客服是拼多多门店不可或缺的一环，但也是最容易出错的环节，可能会面临严厉的处罚。那么拼多多客服需要注意什么呢？接下来，收集运营边肖的产品给大家整理一下。
卖家不回复会被罚款吗？
按照规定，买家咨询必须在5分钟内回复；不及时回复会被罚款；辱骂买家，被投诉一次，罚款一百元，直接赔偿买家。根据拼多多平台的规则，店铺的有效回复率必须大于50%，否则无法注册任何活动。达不到50%的标准，且当日咨询人数在100人以上的，罚款1000元；如果店铺回复率低于同行，则全店商品降级，二级处罚。另外，如果客服在接待买家的过程中辱骂买家，全店商品将被强制下架3天。
所以拼多多门店一定要重视门店的回复率，不要让门店回复率降到50%以下，导致门店降级。所以要做好客服回复，每一条回复信息都要写的尽可能详细，以买家需求为目的。
1.商家客服的有效回复率为5%。有效回复率=有效回复的消费者总数/咨询商家的消费者总数。在83，336，000至23，336，000期间咨询的客户，只有在60分钟内回复，才会被视为有效回复。当天咨询超过100人，有效回复率低于50%的，罚款1000元。(计算罚款前咨询了100多人)
2.禁止辱骂消费者。当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉时(附聊天截图)，那么拼多多会直接对商家进行罚款，商家没有投诉的机会。罚款直接交给消费者，罚款100元。
3.严禁说淘宝、天猫、JD.COM等购物平台的话，也严禁发链接到其他平台，否则罚款10万元。
4.严禁带买家具体地址上门取货。只能在线下单。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等。否则将处以10万元罚款。
5.拼多多和天猫、JD.COM一样，如果是免税点，是不能拒绝顾客开发票的要求的。如果发票金额紧张，尽量引导客户开具收据，但不能完全拒绝客户的发票要求。
6.拼多多支付支持微信、微信好友支付、苹果系统独立支付、QQ钱包、支付宝支付等。但是客服发消息的时候，支付宝，微信，QQ之类的字眼不能出现，否则系统会识别。拼多多严禁引导客户到微信、淘宝、或其他购物平台进行交易。
7.拼多多支持订单价格变动。在电脑客服聊天平台-店铺订单-待付款订单中点击“改价”按钮，即可编辑。(目前只支持电脑端客服平台降价，移动端不支持)
8.售前接待售后问题客户要求退款订单，引导客户申请不想要、其他、协商一致退款等非质量问题导致退货。否则，一旦客户申请质量退款，将计入质量退款率。
9.委婉的拒绝客户延长发货时间的要求，因为这样会让发货物流超时。一旦发生物流超时，将扣除5元/单。作为品多多的客户，这个你一定知道。
10.客户询价单转化率越高越好(这种询价单去掉了售后等问题)。这个数值对店铺的访客也有一点影响，最好每天在50%以上。
11.万一包装、货物受损等。差价要交，客户/客户要以小额钱/红包的形式给我们补。对方要求提供支付宝等第三方账户，不要回复，统一小额。
12.不要点击
13.服务平台介入售后订单后，商家需要按照服务平台的规定提交必要的凭据进行调查核实，比如三方合理凭据，比如物流公司的盖章确认、快递公司的收单等。需要在48小时内进行质证，否则贷款逾期不能再质证。
拼多多的客服一定要认证并阅读以上内容，同时结合自己目前的工作，优化不足，尽力为顾客提供更好的购物体验，给店铺留下深刻的印象，从而带来更多的买家，增加店铺数量。
