文|托比卢

近年来，该品牌的营销和客户获取方式正在发生变化，私域似乎是一个必要的选择。

2021年，新消费品牌爆发。据新消费日报不完全统计，2021年1-6月，新消费领域共发生333起融资事件，融资金额超过500亿。

一方面是新品牌和新消费市场的普及；另一方面，整体流量市场已经饱和。目前流量的获客成本居高不下，消费行为触点极其分散。尤其是对于新品牌来说，更具性价比的用户运营成为了打破局面的关键。

那么，当每个人都知道他们想成为私域，之后，他们应该做些什么呢？而私域？在每个品牌的心目中到底是什么，定义其实是不一样的。对于新品牌，如何从0到1构建私域运营体系？有哪些操作秘籍？8月5日，默克廷与旗下新消费媒体《新消费日报》发起了一场关于《新品牌如何做私域》的私人讨论会。会上重点讨论了10个问题，以上是对关键信息的梳理。

01到底什么是“私域”？

在谈论私域，交通的实际水平之前，品牌应该首先了解齐“私域”。"私域"到底是什么？

一些品牌认为，私域是品牌本身手中的用户，可私域电商什么意思以在用户在触达的过程中运营、沉淀社群运营面试问题和变现，可以从各种营销角度不断为品牌GMV和口碑用户运营主要做什么的传播创造价值。

从数据上看，“私域”是品牌持有的消费者用户运营策略有哪些的“数据资产”。这里的“数据资产”是一些可用的数据，如消费者画像、人群属性、标签等。这是品牌手中的一方数据，可以持续应用，比如打电话，发短信，甚至对接品牌的广告。这样用户运营的四个方面一个政党的沉淀和移动用户数据是"私域"。

从流量获取成本来看，私域的流量几乎是免用户运营策略有哪些费的。天猫、京东的品牌要花钱才能获得流量，私域的流量在微信、Tik Tok、快手上可以免用户运营主要做什么的费触达。真正的私域不是一次性收获用户价值，而是不断与他社群运营工作内容们接触互动，从而带来更多的留存、复购和品牌溢价。所以，与传统营销不同，私用户运营具体工作域体系的建立需要花钱，不断买流量，才能达到销售效果。用户运营和产品运营的区别

综合来看，对于“私域”的定义，品牌有一个共同的认知，就是社群运营每天都做什么品牌方可以直接和消费者交互的地方，并且可长期，称之为“私域”。

02公域与私域的关系

私域存在于公共领域。一私域个是可以自己掌握，重复使用不增加成本。另一种是你在平台上花钱买的一次性流量。

公共领域和私域是简单从流量属性上划分的。

公共领域交通：百度， 淘私域客服宝用户运营思维导图， 京东，拼多多、大众点评， 美团， 饿了么， Tik Tok、快手、小红书、b用户运营的主要工作内容站等。

私域流量：品牌自有APP、官网、小程序、微信官方账号、微信个人号、微信群、朋友圈、私信功能等

一些品牌认为，在谈论私域和公共领域时，我们不能仅仅认为购买私域流量运营模式了产品的消费者是私域品牌中的用户，他们在做营销活动时的目的不同，结果也不同。有时候，用户虽然不消费，但也能帮助品牌转型。用户运营和产品运营的区别

比如，当一个用户关注了品牌微信官方账号，他私域流量运营模式就已经进入了品牌私域阵营。假设他发布了朋友圈来传达品牌信息，他是在用户运营用他的私域来帮助品牌传播。从公共领域来看，微博是典型的广播逻辑。如果你对它大喊大叫，有人收到就会看到，如果没有，它就会沉社群运营的四要素入海底。私域流量是什么意思

因此，私域和公域的关系是相对存在的，从流量的掌控权来看，甚至从私域是什么意思存在一些中间地带，比如“半私域”，社群运营是干什么的在公域平台上也存在私域属性，淘宝群、抖音群等。

03“服务”在建立私社群运营是干什么的域上有多重要？

你必须做私域来增加产品销售吗？有时候不仅仅是销售，而是一种用品牌服务用户的手段。

如果是家电品牌企业，家电行业大部分消费者都是一次性的，平均五年才回购一次，做得好的回购率只用户运营有15%左右。因此社群运营流程，整个行业都面临着新的挑战。

市场上也有做得比较好的家电企业。他们的理念不仅仅是卖产品，而私域电商什么意思是做好服务和体验。对于已经消费的消费者来说，他们带着不同的服务来到触达，比如卖空气净化器的品牌，每半年和消费者沟通一次，用户运营是时候换滤芯了，甚至免费送一个，加强品牌联系。

若目光放得更更长远一些，回看那些上百年的企业品牌，它们在初创阶段都是扎扎实实服务一部分人群，没有说跑的多快，布局多广。

04CRM（客户关系管私域是什么理）算不算私域？

讨论私域

的话题上，有人提到CRM（客户关系管理）算不算私域的话题。众所周知，CRM在企业销售中已经发展十多年的时间了，2010年之后，大中小型企业想要增加效益，CRM成为最佳选择。

根据《2021中国CRM数字化全景实践研究报告》显社群运营示，2021年国内CRM市场销售规模预计超过21亿元，数字化趋势越强，CRM需求越大。

虽然传统的CRM中会包含客户的姓用户运营思维导图名、生日、电话、邮箱等信息，但是品牌与之产生的交互始终是单向的，打电话通知消费者，或者发个短信优惠券给消费者，现在的短信打开率已经跌到0.5社群运营是干什么的%了，并且大部分智能手机都可以屏蔽营销短信。

严格来说，CRM不应该社群运营是什么算在私域的范畴中，CRM面对的是不社群运营是什么那么“数字化”的人，标签私域流量的颗粒度不那么细的，而私域面对的是了解、知道人群的喜好，可以双向互动的。

05私域的工具“企业微信”怎么用？

工欲善其事必先利其器，现在做私域应该选择什么样的工具呢？用户运营和产品运营的区别企业微信或者成为一私域运营是什么意思种好的解决方案。

企业微信有哪些优势？

第一，自从微信封杀一大批社群运营工具之后，企业微信成为私域是什么意思唯一的微信内部运营合法工具，它能帮助社群运营企业连接内部、连接产业。

第二，微信生态有超过10亿的用户，企业微信可以无障碍触达，企业微信可以添加私人微信，单个员工通社群运营的四要素讯录好友可达50000人（支持扩容）。

第三，企业微信相对个人微信的操作权限会更多，被封号的风险更低，可以免验证自动通过好友，特别是对社群的统一管理上，有群活码、客户标签、群防骚扰等。

第四，以前的个人微信的运营，公司会有人员产生流动，个人微信上积累的用户信息也用户运营的主要工作内容是企业资产的一部分，人员离职会导致部分流失，在企业微信上就不存在这个问题了，可以直接在线继承/离职继承等操作。

品牌在实践中也发现，企业微信是实现私域运营的最佳帮手之一，特别是对于在腾讯生态下做交易的品牌，企业微信必须先用起来，在使用的过程中发现问题，再寻找解决方案。

06私域中的社群怎么做？

提到品牌需要做私域，很多人第一时间想到的就是私域流量是什么意思社私域是什么群，社群社群运营的四要素只是私域的一种存在形态，并不是唯一方式。

Morketing发现在各种APP中都有私域社群的存在，最常见的是微信社群（企业微信群社群运营），抖音中也可以建立社群，淘宝上卖家也有社群，甚至美团上也有商家社群，这些群都是私域流量的承载地。

私域中的社群应该怎么做？在品牌方交流中，我们发现甚多社群最后发用户运营的主要工作内容展成为“死群”、“僵尸群、“广告群”，没有人说话、没有互动的一种存在。

有品牌给出的解决方案是，从用户进入一开始就采用“分群私域运营制度”，基于用户兴趣私域流量是什么意思划分，分为不同的兴趣方向，引导用户在社群中进行内容分享，这一定程度上防止了“私域流量是什么意思死群”现象的发生。

还有一种“死群”并不是坏事，这部分用户的属性是讨厌被打扰，品牌方分享用户运营是什么优惠的链接，都是默默下单直接购买，这时候“群”仅仅是提供一种成交的路径。

07私私域是什么意思域运营中的“转化率”怎么算？

在公域中从曝光社群运营是什么量、点击量、激活量到最后的转化率，私域的步骤要更少，品牌可以直接触达用户，很多品牌对于私域运营中的转化率极为看重。

以前，品社群运营方案牌在线下开一家实体私域流量运营模式店，关注的是自然进来的流量和交易，但自然进店的流量是不可控制的，所以很难计算，导致最终转化率也难以统计。

现在不同了，有了私域流量运营，用户的总数量是知道的，做的优惠活动是清楚的，最终转化率是可以通过数据计算得出来的，这就导致私域app很多品牌格外关注转化率这件事，最终消费者服务上产生滞后效应。

因此，有品牌认为私域中的转化率是一件让人焦虑社群运营工作内容的事情，不如忘记转化率这回事，更多的聚焦在产品和服务上。私域运营是什么意思

08不要刻意关注LTV（用户生命周期价值）

做私域可以直接帮助企业提升LTV（用户生命周期价值），它是指消费者在未来可能为企业带来的收益总和，消费购买品牌产品次数越多，说明该用户价值越大。

如何提升LTV？在私域流量池中，品私域运营牌商家可以免费多次的触达到消费者，可采取的形式有内容、IP种草等，最终的目的就是为了增加用户复购价值。

也有品牌在分享中提到，现在有很多零售新品牌也非常的关注LTV值，甚至很多企业创始人以LTV值的大小来进行融资谈判，其实这并不合理，整体社群运营是什么用户盘子并不大的时候，刻意关注LTV值没有意义。

09为什么说私域是品牌人的最后机会？

做私域这件事是必须且急迫的，甚至有品牌方认为私域是品牌人最后的机会。

总结起来有以下三点理由。

第一，从流量平台来看天猫、京东、快手、抖音等互联网平台，有数亿消费者在使用它们，几乎每家都在做闭环，从流量到交易都要发生在自己平台内部，做私域是品牌的一个突破口。

第二，如果品牌商不想做成大品牌，那么只需要附和在平台上玩就行了，符合平台的游戏规则，最后可能沦为平台的服务商。

第三，以前在线下，品牌会拿产品跟渠用户运营策略有哪些道商谈货架位置和数量，但现在电商用户运营的主要工作内容渠道，特别是抖音电商，变成千人千面的兴趣，品牌给每用户运营主要做什么的个人私域流量是什么意思推送产品的机会都丧失了。

10未来零售的发展模式是什么样？

互联网的上半场是流量时代，红利时期只要迎风发展，猪都能起飞，但转入下半场后，红利消社群运营面试问题失殆尽，进入“留量时代”，以前流量为王的零售品牌要思考，通过私域运营，产生新一轮增长。

很多新社群运营五大流程老品牌都在思考，未来零售的发展模式是什么样？在私享会上，有品牌方提到，现在的品牌都在往个性化产品的方向走，未来的零售一定是个性化产品的解决方案，其中包含产品和服务。

零售品牌做私域，这本身就是一种产品和服务的结合，社群运营是干什么的私域可以是卖产品，也可以是品牌服务的延伸。

最后，每个零售品牌思考一下，能否做好私域？取决于三点要素，掌握用户数据、提供用户连接、提供服务。

-END-