一、异常评价投诉受理范围
1、利用评价敲诈，包括：
买家要求优惠返现：卖家店铺无优惠返现承诺，买家要求优惠返现，否则给予差评/差评。买家的目的是用负面评论敲诈商家。
利用差评谋取额外金钱或不当利益：在双方沟通过程中，买家主动利用差评胁迫卖家提供额外金钱或其他不当利益(包括优惠券、返现等。).注：如果买家没有对卖家进行任何勒索或胁迫等恶意行为，则不予受理。
[场景示例]:
买家联系卖家，说货还可以，但希望拿回现金20元，否则给差评。
买家对商品不满意，商家愿意退货退款并承担运费，但买淘宝卖家版家仍要求额外促销赔偿200元，或要求不退货直接退款，否则给差评。
2.对未收到货物的错误评价：
未实际收到货物的买方对货物的评价。注意：买家单纯评价商家的服务或物流体验不在本场景的接受范围内。
【场景示例】买家淘宝客服购买商品后，卖家刚发货几个小时，买家还未收到商品，于是确认收货，并对商品做出“东西不好用，质量差”等评价。
3.隐私泄露评估
评论中包含对泄淘宝卖家客服人工电话露信息行为的评论，如姓名、电话、地址、微信号等。注：如商家主动引导消费者泄露信息，一经查实将拒绝投诉，并保留处罚账号的权利。
4.评论中出现辱骂或污言秽语。
对带有侮辱性词语或词汇的评论等行为的评价。
5.广告评估
评论的内容是以广告为目的的评论。评论的内容包括对联系方式、QQ/微信、其他店名或跳转链接、形象引导的评论。注：卖家产品包装自带的二维码不属于广告评估处理范畴。
6.无淘宝卖家客服电话意义的评价
评论与交易商品、体验、物流、服务等无关的评价内容。包括随机乱码、诗词段子、促销炒作、淘气值评价。
7.关于政治/恐怖主义/毒品和枪支的信息
评估内容包括政治反应、枪支/管制刀淘宝卖家中心具、军警用品、危险化学品等信息。
8、色情和低俗内容信息
评价中含有色情、淫秽、血腥暴力等低俗信息。
9.其他违反国家法律淘宝下载法规的信息。
评估内容涵盖非法使用工具/服务、淘宝卖家中心登录入口赌博/赌博、伪造票证等。
二、投诉处理时间
投诉提交后，工作人员会介入审核，并在1-3个淘宝特价版工作日内回复。可以登录【淘宝特价版卖家中心-评价管理】查看投诉的具体淘宝卖家版app叫什么进展和结果。
三。投诉证书要求
不同类型的投诉需要不同的凭证！
淘宝的变态评价就这么多了。希望能对大家有所帮助。感谢阅读。
我们希望我们店铺的商品好评率能高一点，但是这个高一点的好评率是建立在正常好评的基础上的。不正常/恶意的评价不仅对提高转化率没用，还会进一步拉低转化率。作为淘宝卖家，面对异常评价，如何进行投诉？
一、异常评价投诉受理范围
1、利用评价敲诈，包括：
买家要求优惠返现：卖家店铺无优惠返现承诺，买家要求优惠返现，否则给予差评/差评。买家的目的是用负面评论敲诈商家。
利用差评谋取额外金钱或不当利益：在双方沟通过程中，买家主动利用差评胁迫卖家提供额外金钱或其他不当利益(包括优惠券、返现等。).注：如果买家没有对卖家进行任何勒索或胁迫等恶意行为，则不予受理。
[场景示例]:
买家联系卖家，说货还可以，但希望拿回现金20元，否则给差评。
买家对商品不满意，商家愿意退货退款并承担运费，但买淘宝卖家版家仍要求额外促销赔偿200元，或要求不退货直接退款，否则给差评。
2.对未收到货物的错误评价：
未实际收到货物的买方对货物的评价。注意：买家单纯评价商家的服务或物流体验不在本场景的接受范围内。
【场景示例】买家淘宝客服购买商品后，卖家刚发货几个小时，买家还未收到商品，于是确认收货，并对商品做出“东西不好用，质量差”等评价。
3.隐私泄露评估
评论中包含对泄淘宝卖家客服人工电话露信息行为的评论，如姓名、电话、地址、微信号等。注：如商家主动引导消费者泄露信息，一经查实将拒绝投诉，并保留处罚账号的权利。
4.评论中出现辱骂或污言秽语。
对带有侮辱性词语或词汇的评论等行为的评价。
5.广告评估
评论的内容是以广告为目的的评论。评论的内容包括对联系方式、QQ/微信、其他店名或跳转链接、形象引导的评论。注：卖家产品包装自带的二维码不属于广告评估处理范畴。
6.无淘宝卖家客服电话意义的评价
评论与交易商品、体验、物流、服务等无关的评价内容。包括随机乱码、诗词段子、促销炒作、淘气值评价。
7.关于政治/恐怖主义/毒品和枪支的信息
评估内容包括政治反应、枪支/管制刀淘宝卖家中心具、军警用品、危险化学品等信息。
8、色情和低俗内容信息
评价中含有色情、淫秽、血腥暴力等低俗信息。
9.其他违反国家法律淘宝下载法规的信息。
评估内容涵盖非法使用工具/服务、淘宝卖家中心登录入口赌博/赌博、伪造票证等。
二、投诉处理时间
投诉提交后，工作人员会介入审核，并在1-3个淘宝特价版工作日内回复。可以登录【淘宝特价版卖家中心-评价管理】查看投诉的具体淘宝卖家版app叫什么进展和结果。
三。投诉证书要求
不同类型的投诉需要不同的凭证！
淘宝的变态评价就这么多了。希望能对大家有所帮助。感谢阅读。
