经营网店，重要的职位有客服、美工、运营这三个。客服是直接跟客户接触的，负责解答客户的疑问，所以聊天技巧一定要掌握好。那么速卖通客服回复技巧有哪些?
运营一家网店，有三个重要岗位：客服、美工、运营。客服和客户直接接触，负责回答客户的问题，所以聊天技巧一定要掌握。那么全球速卖通的客服回复技巧有哪些呢？
1.买方的首次咨询
如果是买家第一次在你店里购物，那么客服需要给买家一个热情的问候，同时简单的介绍一下店铺，让买家遇到什么问题可以联系自己。
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2.买家没有及时下单。
如果买家下单后没有及时付款，那么客服就应该督促买家适当付款。那么建议先问问买家有没有问题，是不是价格，尺寸等等。可以联系自己解决；付款完成后，将立即安排产品的交付。
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3.订单交付后
买家订单送达后，客服也要回复买家一条信息，告知买家他买的产品已经送达，运单号是xxxx。货物几天能送到他们手里？请他们签收，有问题可以自己联系。
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4.引导速卖通官网买家评价。
买家收到货后一周左右，客服会联系买家，指导他们给产品好评。首先，问问他们对产品体验的感受。如果有什么问题，让他们自己联系处理。如果体验不错，可以给产品评价。同时准备了一些小礼品，下次购买可以享受优惠。
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5.售后纠纷回复
如果是由于产品错误、尺寸与描述不符、质量等问题造成的售后，那么客服首先要向买家道歉，然后说明产品未能让他们满意的原因，比如是代发的，产品尺寸无法测量；看看能不能送给朋友，给他们一些退款补偿，再引导他们重新购买。
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这是全球速卖通入驻费用及条件速卖通客服回复的一些模板。而且西方文化更注重个人空间，所以电子邮件沟通对消费者更有利。
