天猫的客服回复率也是影响客服体验的一个因素。当然，天猫的考核体系里有没有客服回复率，店主也是很在意的，因为考核其实是对店铺更警醒的。所以大家会更加关注这方面，用标准要求客服。
1.天猫有客服回复率考核吗？
是有的。
旺旺回复率=旺旺最近一月一天的有效回复数(店铺小米接待的人工回复数)/旺旺最近一月一天的总咨询数(相同子号的咨询数将每日移除)。
可以进入卖家中心首页，导航上方栏附近的【店铺】，点击【体验报告】查看。
二、天猫客服回复率达标多少？
这个没有特别固定的标准。主要涉及以下几点：
1.生意忙吗？
2.店里有促销活动吗？
3.客服工作量。
4.高峰交通。
5.非人为原因。
一般15秒是个极限，15秒后用户会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。
三、如何提高回复率？
1.设置自动回复的内容是旺旺中的常用功能。第一，客户知道旺旺自动回复的内容，可以提前准备回复。一些客户可以通过阅读回复的内容来增加他们的可用时间。如果内容中有一些客户只想问的疑难问题，会立刻减轻了解总数的工作压力，增加查询的时间。
2.如果有客户23点来，要在24点之前做出合理的回应，那么这种情况下可以提前设置店铺的小米回应。
我们可以在查询操作之后应用统计分析方法。如果客户在账户A中被分离，但没有得到合理的回应，则客户被转移到账户b，在这种情况下，账户A中的招待费不容易被统计分析成合理的回应。
3.天猫卖家要按时查询查询数据信息，准确定位归属。天猫客服要培养回应最后一句的习惯。如果用户说“是”“谢谢”，天猫客服要回应。
针对旺旺里的宣传骚扰，天猫客服可以先回复，然后根据聊天对话框右上角的“举报”进行“举报”。
天猫有客服回复率考核。可以进入店铺体验报告进行查询。有了这个客服回复率评估，其实就可以大致知道目前的客户回复率了。当然，作为卖家，你可以适当调整这个标准。这个是根据店铺的情况来安排的。
