作为淘宝客服，要及时回应消费者的疑问。如果响应时间过长，可能会导致客户不耐烦，到时候就得不偿失了。那么，牛倩是如何看待客户服务响应时间的呢？下面给大家介绍一下。
牛倩对客户服务响应时间有什么看法？
1.进入卖家中心首页，鼠标导航上方栏附近的【店铺】，点击【体验报告】。
2.在此页面下拉，点击【问诊体检】，可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。
值得注意的是，系统的自动回复和牛倩的服务助理不会算作有效回复，牛倩的服务助理会把咨询次数作为独立账号统计。至于有效回复，包括阿里商店小米回复和人工回复(商店小米智能辅助回复和人工回复内容)。
淘宝平均响应时间(小时)=(售后无忧销售首次响应时间，售后退货退款申请商家-退款申请时间)/过去28天售后退货退款申请总数。
如何改善？
1.一键复制功能
在IT时代，我们的工作中有大量的复制粘贴操作，尤其是电子商务。售前售后信息的查询非常多，经常需要用到买家的昵称、订单号、支付宝账号，所以一键复制要快很多，减少错误。
2.一键转发功能
其实光有这些一键复制功能是不够的。比如我们在聊天过程中与买家核对信息时，希望将信息转发到聊天窗口与买家直接核对，就可以使用一键转发功能。
3.快捷键
除了一键复制，一键转发，还有大家都喜欢的快捷方式。我们设置快捷键很方便，可以提高速度。比如查地址。在聊天过程中，使用组合键Ctrl E，当前聊天中买家最新订单的地址会自动写入聊天窗口。快捷键既有效又实用。
4.自动注释
除了以上提高效率的功能，不知道大家会不会问，如果有自动功能岂不是更快，所以在这里分享一个自动评论功能给大家。点击标志打开评论信息栏，客服花名，评论时间，旺旺账号。这些信息会在评论信息栏自动评论，节省投入和时间。此外，还可以自定义常用短语和私人短信，点击短语可以自动写入备注信息栏，方便快捷。
一般来说，响应时间是指买家咨询到客服响应的平均时间差。牛倩的客服响应时间一般是20-30秒。如果超过这个限度，消费者就会不耐烦。
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