天猫商家们每天都需要服务很多的消费者，都是有一定的指标的，是必须要完成的。通过天猫客服绩效可以判断天猫客服的运营情况怎么样，那么天猫客服怎么看自己的转化率?
天猫商家每天需要服务很多消费者，都有一定的指标，必须完成。通过天猫客服的表现，可以判断天猫客服的运营情况，那么天猫客服是如何看待其转化率的呢？
天猫如何看待它的转化率？
淘宝转化率是指所有进入淘宝店铺的顾客数与所有进入你店铺的顾客数之比。计算公式为：转化率=(进行购买的顾客数量/所有到店顾客数量)100%。
就客服而言，主要考察以下两个转化率指标：咨询转化率=最终订单数量/查询次数。付款转换率=最终付款金额/订单金额。
响应时间在哪里？
淘宝的客服响应时间可以在“商务中心”查询。步骤：登录天猫-商家中心-商家成长-客服-客服数据。在客服数据中，还可以查询退款争议率、退款完成时间、退款独立完成率。
天猫平均响应时间(小时数)=(过去28天商家申请售后退款的首次响应时间-退款申请时间)/过去28天商家申请售后退款的总次数。
天猫如何看待自己的表现？
天猫需要订购超级店长工具，使用【客服绩效】功能查看。但是在使用之前，需要先做好客服业绩基础，才能进行正常统计。您可以执行以下操作：
1.打开[客户服务绩效]功能。登录首页后，点击左侧进入绩效管理页面。
2.进入客服管理页面，先添加客服信息：客服姓名、入职时间、客服类型、旺旺姓名。便于统一管理客户服务。
3.输入客服信息后，可以在旺旺信息列表中编辑修改已有的旺旺信息。
天猫的客服表现可以查出来。天猫商家可以了解一下检查方式是什么。另外，对于天猫商家来说，需要进行一个评估。希望以上内容能解决你的问题。
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