淘宝回头客是什么？淘宝商家如何留住回头客？

你们开店的时候都希望淘宝有更多的回头客，这对店铺非常有利。但是，如果想要店里有更多的回头客，商家必须做出努力，想尽办法留住顾客。那么，我们来给你解释一下淘宝回头客的含义。

顾名思义，就是你第一次来淘宝店买东西，然后你第二次第三次再来。长时间这样下去，你会成为店铺的老客户，也就是所谓的回头客。

淘宝如何留住回头客？

1.获得信任

有时候，信任是成功的开始。只要你赢得了客户的信任，客户就会把你的品牌介绍给他们的家人或者朋友。这样店铺的销售就会越来越好。

2.了解客户需求

货虽好，但未必适合所有人。所以在向买家推荐的时候，一定要先问清楚对方的需求。而不是只推荐自己的产品，只有适合自己的才是最好的。比如卖化妆品，如果商家能结合自己的亲身经历，说出自己的切身感受，可能会更有说服力，会更容易卖货。

3.送礼物

送礼物主要是为了留住客户，也会起到两个作用：一是给客户惊喜，二是让他们想起你的店，你的产品。但是有一个地方要注意，回头客千万不要重复送礼物，每次都要给客户新鲜感。

4.定期回访

商家一定要及时回访，询问顾客使用产品后效果如何，有哪些需要改进的地方，下次购买时有什么新的要求。这样顾客会觉得被尊重，即使对商品有点不满意也不会有什么意见，甚至会主动站在店主的角度理解你。

淘宝的回头客对店铺起着关键作用。如果店里回头客多，这家店的销量肯定会很可观。所以商家在经营店铺的过程中，一定要了解顾客的需求，给顾客提供帮助，提供周到的服务。当然最重要的还是商品质量。如果货物质量不好，做什么都没用！

推荐阅读：

淘宝店铺运营需要分析哪些数据？

淘宝店铺运营有哪些思路？

淘宝店铺在运营中需要具备哪些能力？

看更多类似文章。