在天猫店铺内的各种数据虽然非常多，但是不同的数据反映的问题是不一样的，比如店铺的客服数据就可以反映店铺客服的工作情况怎么样，很多人看到了客服数据后不知...
虽然天猫店铺的数据很多，但是不同的数据反映的问题不同。比如店铺的客服数据，可以反映出店铺的客服是如何工作的。很多人看到客服数据后不知道如何分析判断。下面就来看一下。
天猫如何看待客服数据？
天猫需要订购超级店长工具，使用【客服绩效】功能查看。但是在使用之前，需要先做好客服业绩基础，才能进行正常统计。您可以执行以下操作：
1.打开[客户服务绩效]功能。登录首页后，点击左侧进入绩效管理页面。
2.进入客服管理页面，先添加客服信息：客服姓名、入职时间、客服类型、旺旺姓名。便于统一管理客户服务。
3.输入客服信息后，可以在旺旺信息列表中编辑修改已有的旺旺信息。
响应时间是多少？
天猫客服响应时间可在“商务中心”查询。步骤：登录天猫-商家中心-商家成长-客服-客服数据。在客服数据中，还可以查询退款争议率、退款完成时间、退款独立完成率。
天猫平均响应时间(小时数)=(过去28天商家申请售后退款的首次响应时间-退款申请时间)/过去28天商家申请售后退款的总次数。
如何看待客服转化率？
淘宝转化率是指所有进入淘宝店铺的顾客数与所有进入你店铺的顾客数之比。计算公式为：转化率=(进行购买的顾客数量/所有到店顾客数量)100%。
就客服而言，主要考察以下两个转化率指标：咨询转化率=最终订单数量/查询次数。付款转换率=最终付款金额/订单金额。
天猫读取客服数据的方法会分享给大家。现在做天猫店的主要目的是做好推广，然后做好店铺的基础工作，而客服工作是基础工作的一种，所以如果发现客服数据不好，可以再改进。
