天猫店铺本来就比淘宝店铺的规则要严格一些，比如回复要及时、退款申请要马上响应、发货要准时，否则都会对店铺有不好的影响。那天猫客服多久必须回复?
天猫店的规则比淘宝店严格。比如回复要及时，退款申请要立即回复，发货要准时，否则会对门店造成不好的影响。当天猫客服有多长时间回复？
一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。
1.天猫有30秒回复率吗？
每日计算以24小时为基础。如果买家23点咨询，需要在自然日24点前有效回复。建议晚上开店店店回复。
同时，如果只使用牛倩服务助手的功能，也不能有效地回答商家的问题。它将被视为无效回复，并将计算回复总数。建议设置店铺小米离线/晚上回复。
二、天猫的回复率是如何计算的？
旺旺旺旺率=回答者人数/咨询者人数。记住这是人数比，不是消息数比。一个自然日算，自然日从0到24。影响旺旺回复率达不到100%的客观条件是客户给客服发下线消息，客服当天无法回复。所以你可以根据以下细节来计算天猫旺旺的回复率：
买家发信息，客服不回，总会被计时。最后一句话也必须要客服回答，哪怕是一个表情。如果是其他公司子账户联系的，可以不回复。这不是回复时间，接待人数会把他过滤掉。
一般来说，天猫客服要在这个自然日的24点前有效回复，但通常情况下，会在买家发出信息后15 -30秒内回复。
