天猫的回复率是一个很重要的东西。如果客服回复率低，响应时间慢，那么客户流失率就会高，导致店铺印象差。猫当天几点开始不算回复率？
客户服务收到并确认信息后，计算开始。如果客服还没回复买家发来的信息，那就一直计时。最后一句必须是客服回复，哪怕是表情。如果是另一家公司的子账户要联系，就不用回复了。这不算回复时间和接待人数会把他过滤掉。
通常15秒是极限，15秒后用户会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。
1.天猫客服晚上的回复率算吗？
算算。天猫的回复率按一个自然日24小时计算。如果买家23点咨询，需要在该自然日24点前有效回复。建议设置店中店小米晚上回复。
同时，如果只使用牛倩服务助手的功能，不能有效地回答商家的问题。它将被视为无效回复，并将计算回复总数。建议设置店铺小米离线/晚上回复。
第二，自动回复是不是回复率？
据了解，自动回复不计入回复率，所以不要傻到以为多设置几条自动回复就够了。这个不包含在回复率里，需要商家自己回答。
回复率是客户服务对买家查询的回复比例。下面继续举例。举个例子，如果当天买家的所有查询都是客服回答的，那么旺旺的回复率就是100%。这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复。这会影响旺旺回复率的统计吗？
平均响应时间建议：
1.先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，就会显示等了你多久，让你快速回复客户。
2.一般客户等待时间超过30分钟，将不计算响应时间。所以如果显示客户已经等了你20分钟以上，建议等到31分钟再回复。
3.如果客户不多，可以在客户一进来就关闭客户，然后在最近的联系人里找客户回复，这样等待时间就不计算了。
总之，天猫客服收到并确认客户信息后，如果没有回复，会一直算时间。尽量在收到客户信息后15秒内回复。
