其实淘宝店的档案很多，每个岗位都很重要，但是需要质量更高的需要考核。对于淘宝客服来说，需要考核客服满意度，那么淘宝客服满意度多少才算合格呢？
每个店的要求都不一样。
淘宝客服回复率达标多少？
这个没有特别固定的标准。主要涉及以下几点：
1.业务是否繁忙。
2.店内是否有促销活动。
3.客服工作量。
4.高峰交通。
5.非人为原因，比如上厕所，接电话。
一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。
淘宝旺旺的回复率和响应时间，就是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺回应率是回应买家查询的客户数量的比例。下面继续举例。举个例子，如果当天所有的买家查询都是客服回答，那么旺旺的回复率就是100%。
如何提高回复率？
1.淘宝卖家要提前设置好机器人的自动回复。如果人类客服没有及时回复买家信息，可以设置机器人的回复，因为机器人的回复可以视为有效回复。
2.淘宝卖家可以向朋友求助，这是提高回复率最快的方法。他身边的朋友可以搜索淘宝店铺，然后提出机器人可以回答的问题，或者人类客服可以回答信息，这样就可以向更多的朋友请教，避免永远是同一个人。
3.如果广告信息需要回答，有的卖家会直接黑掉发广告信息的用户，但淘宝系统也会把这个用户当成淘宝买家。如果卖家置之不理，店铺的回复率肯定会下降，卖家回复后可以举报或者抹黑。
4.淘宝卖家可以设置淘宝客服，根据店铺的不同需求，将指定页面输入的客户咨询分配给指定的淘宝客服。要完善售前售后淘宝客服的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高店铺的转化率，这样店铺的回复率才不会很高。
5.客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间。如果买家的问题需要更多的文字来解释，卖家可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，改善随时向客户收费的问题。
一般来说，40-50秒的响应时间是正常的。好的客服会把响应时间控制在20-30秒，只有把响应时间控制在30秒以内，才能提高更好的成交率~
