买家在网购过程中有一定的顾虑是可以理解的。毕竟网上交易不像面对面交易,可以看得一清二楚,摸得着。更何况目前网上交易还有很多缺陷。对于卖家来说,有时候网店的成交完全取决于能否消除买家的顾虑。简单来说,就是买家能否信任卖家和卖家卖的商品。只有当买卖双方建立了良好的信任基础,才能有效地达成交易。通过分析网购的不同买家,买家的关注点可以归纳为四个方面:价格、质量、信誉、售后。
价格问题
对网购影响最大的因素是商品的价格。买家往往会在众多网店中进行比较,不会第一时间拿定主意要买哪家店。第一个比较的因素通常是价格。当买家选择了卖家的商品,就说明价格已经在一定范围内被接受。另外,对于价格的细节,主要有以下两个方面:
价格可信度
买家在选择商品时,通常会从商品列表中选择价格较低的商品,但选择并不等于购买。对于同类商品中价格较低的卖家,买家在选择后仍会因为价格低而对商品质量产生怀疑,经常会问“为什么你的价格比别人低”?”“你的货不会有毛病吧?“这样的问题,那么卖家需要根据具体情况给买家一个可信的答案,比如“店铺的优惠期”、“店铺新开业”等等。
讲价
很多买家在购买明码标价的商品时,会和卖家讨价还价,这很正常。对于便宜货买家,卖家通常有两种应对方式。第一,他们在价格上不做让步,但是在沟通的过程中,围绕商品质量、保障、售后服务,他们能给买家更好的承诺。二是适当降低商品利润,督促买家下单。
质量问题
因为买家在网购的过程中看不到真货,最大的疑惑就是商品质量是否有保障,这也是买家和卖家沟通时最常提到的问题。根据每个卖家销售的商品类型不同,买家对质量的疑问也不同。对于这类问题,除了商品本身的质量,可以从商品的品牌、店铺的历史销量、为商品提供的保障服务等几个方面入手。第一,能如实回答买家的问题;第二,可以逐渐取得买家对商品的信任。品牌角度。
这种情况只针对卖知名品牌的卖家。一些口碑好的品牌,间接代表了产品质量好,买家对品牌的认同感。
商店的历史销售额
商品的好坏可以通过历史销售情况看出来。如果买家咨询的商品之前销量不错,获得的好评较多,可以通过历史销售数据增强新买家的信任感。
售后
如果售出的商品能够提供相应的售后服务,如家居用品的保修服务、服装商品的换货服务等,也能在一定程度上打消买家对商品质量的顾虑。
可信度问题
买家在选择商品时,也会关注卖家的信用情况。良好的信用可以让买家在购物时更加放心和安心。当然,如果店铺已经积累了很多好评,信用度很高,就没必要再考虑这个问题了。但对于新手卖家的店铺,信用度普遍较低,需要耐心与买家沟通。
售后服务问题
一些特定商品有售后服务是很重要的,比如家电、数码商品。这类商品的买家在选择商品时也会非常注重卖家提供的售后服务。所以卖家在和买家沟通售后服务的时候,一定要实事求是,直观准确的告知买家售后的内容和时间。另外,买家对这类问题的回答要用“不容置疑”的语气来表达,这样会进一步增强买家的信任感。