网店经营的过程中，最让卖家们头疼的莫过于商品的退换问题。因为退换货不但操作起来十分的麻烦，还涉及一定的损失。商品寄出前最好认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因…
网店运营过程中，卖家最头疼的就是退货问题。因为退货不仅操作起来很麻烦，还会涉及一定的损失。发货前最好仔细检查一下。千万不要发出有缺陷的产品或错误的货物。如果因为运输或者其他确实是商品本身的问题导致商品损坏，买家要求退货的时候，也应该爽快的答应买家的要求。也许这个买家以后会成为店铺的忠实买家。如果卖家站在买家的角度，实事求是地解决买家的问题，那么即使损失了少量的时间和金钱，也觉得获得买家的无限信任是值得的。
制定退货条款。
虽然退换货是Taobao.com销售过程中不可回避的问题，但如果没有一定的依据，很难避免让买家满意而不吃亏。所以一定要根据本店所售商品的特点制定切实可行的退货条款，避免很多不必要的麻烦。
质量问题
这是退货过程中遇到的常见问题。大多数卖家会在条款中列出“本店所有商品如有质量问题均可退换货”，但也会在条款后详细说明，哪些情况属于质量问题，哪些不能退换。比如一个类似服装的网店，可以说“所有商品发货前都会经过店主检查，除了质量(破洞和大面积掉色)，商品一经售出，概不退换。本店不接受您不喜欢的颜色、衣服不漂亮、款式不合适等主观原因。所以购买前请慎重考虑。”
尺寸问题
对于一些有尺寸或规格的商品，比如服装，买家收到商品后，如果尺寸不合适，往往会要求退货。在这种情况下，卖方可以在出售商品时拟定一份详细的尺码表供买方参考，但也应注明哪些情况下不能退货以及如何处理运费等问题。
不可撤销的条件
在销售过程中，并不是所有的商品都可以退货。对于不能退货的商品，请在条款中注明。不允许退货的条件包括特殊商品交易指令不退货、影响二次销售、已自行拆卸维修或商品在使用过程中人为损坏等。
