评价是店铺运营的一个重要操作，尤其是差评的回复。如果差评回复不好，对宝宝的改造影响很大。那么淘宝如何更好的回复差评呢？今天给大家分享一些回复差评的小技巧，赶紧学点小技巧吧！
关于发货问题在淘宝造成的差评，很多卖家有时候比较忙，尤其是淘宝天猫举办一些大型活动的时候，经常会出现发错货、忘记发货、发货不及时等一些现象。如果你是买家，我想你遇到这种情况会气急，给卖家差评。
解决方法：出现这种问题时，先给买家一个真诚的道歉，“你好，真的很抱歉！由于买家多，发错货给你/忘记发货/发货不及时。我们会深入研究，改进这个错误！”对他们做出相应的补偿。毕竟这确实是我们的错误。
1.发错货：“亲爱的，请先冷静一下。请把错误的婴儿还给我们。我们将在这里支付邮资，同时，我们将通过快递邮件将您的宝宝寄给您。你很快就能收到。过得开心！”
2.忘记发货：“亲爱的，忘记发货是我们的错。我们会在这里为您做出相应的补偿。你觉得这样可以吗？这里有一个小礼物送给你，或者帮你免去邮费，并把它兑现给你。也希望我的宝宝能给你带来快乐的心情。谢谢你的到来！”
3.延迟发货：“亲爱的，很抱歉给您带来不便。我们会帮你返现或者送你一些小礼物作为补偿。希望大家能相互理解，有优惠活动店家会第一时间通知大家，希望能带给大家不一样的购物体验！”
说明：亲爱的，因为我们店的宝贝很受欢迎，有大量的买家，工作人员都应接不暇。由于疏忽，忘记发错货/忘记发货/没有及时发货，我们深表歉意！为此我们制定了改革机制，把下单的买家按时间顺序安排好，发货，避免发错单/漏单/延迟发货。希望下次能给更多买家完美的购物体验，谢谢大家的支持！
现在我将向你展示世界上回应顾客最重要的技巧。这个技巧已经被评为最被低估的提高客户满意度的手段，它的名字叫——道歉。
大家都没错，是道歉。无论我们看到差评时的感受如何，我们都应该立即为糟糕的消费体验道歉。这个道歉不是因为我们的产品不好，而是为了表达我们对客户个人体验差负责的态度。这种道歉的必要性体现在两个方面：
1.道歉的同时，其实也是在肯定客户的体验和感受，说明我们虽然是卖家，但在情感上是和客户站在一起的。虽然他们大概不应该因为没看好说明书而产生芥蒂，但是既然差评出现了，我们也要肯定他们的感受。
2.当其他翻看产品页面的消费者看到卖家的态度时，会激起他们的正面情绪。想象一下，我们开了自己的实体店，客户进来看到我们在和之前的客户争论。这难道不是所有卖家都应该尽量避免的场景吗？
道歉后，你应该告诉客户，你会提供一些措施来补偿他们。但此时需要注意的是，补偿措施可以尽量模糊宽泛。这是考虑到看到评估响应的其他客户的期望值。当他们看到具体的补偿内容时，可能会觉得可以得到同样的补偿。如果我们直接说可以退款，那就太糟糕了。以后每个差评的顾客都可能要退款。但如果产品页面已经有相关的处理措施，不妨在回复时重复这些措施。
在重申了赔偿措施后，我们差点进了卖家的主场。此时，卖家应该在回复中要求留下差评的卖家联系自己。这样可以在产品页面上展示更多的信息，也可以引导客户进入一对一的环境。其实哪个卖家没有一整个团队在运营呢？
好了，今天的差评分享到此结束！在处理差评的时候，卖家朋友们，不要一开始就直接告诉买家可以退款，因为这样会造成以后每个给差评的顾客只接受退款，不接受其他处理方案！
