淘宝上也有一些卖家可能会因为产品质量差或者服务不到位而被投诉。如果投诉量过高，也会对店铺造成影响。所以今天我就给大家介绍一下淘宝投诉率高会给店铺带来什么影响。
淘宝的投诉率对店铺有什么影响？
1.首先，如果投诉成立，会根据相关规定对宝贝进行扣分、降级、下架甚至删除或者全店降级等处罚。
2.其次，淘宝店铺权重由：店铺作弊程度、违规扣分、退款投诉率、发货速度、买家评分、旺旺回复六个因素构成。由此可知，投诉率高对宝宝体重有一定影响。
如何降低投诉率？
I .对投诉的合理回应
一般会接到买家投诉的店铺都有一些问题，比如买家收到的产品有质量问题，或者销售客服态度不合理。而且店家也没有及时妥善处理。会引起消费者投诉。所以，每当接到消费者投诉，店家都需要及时与消费者沟通，妥善解决问题。如果处理得当，投诉不会变成纠纷，所以不会对店铺造成很大影响。
第二，改善客户的购物体验。
首先，店家一定不能过分夸大产品。这样消费者收到货后不会有很大的落差。每个商品都有自己的缺点，所以商品也有一些品类。为了提高消费者的购物满意度，卖家还会送一些小礼品，比如化妆品，会送一两个面膜。另外，客服的服务速度要快。让消费者有需求。向商店询问产品信息时，第一反应必须迅速。
第三，改善服务态度
其实对于大部分买家来说，没有沟通解决不了的问题，所以店铺需要不断学习提高服务态度和服务质量。客服不仅要有礼貌，还要有耐心。最好是用有趣的方式和消费者沟通。增加顾客与店铺的情感联系。上菜的时候尽量满足消费者的需求，不要批评。毕竟顾客是上帝！
第四，售后
当投诉的问题解决后，客服还可以进行电话回访或新闻回访，询问消费者问题是否真正解决，让消费者感受到店家的诚意和关怀。消费者满意度提高后，商店又多了一个忠实的老顾客。
有哪些注意事项？
第一，完善制度，提高客户的服务满意率。根据服务投诉的特点和内容，要重点关注服务的规范化、客户意见的及时反馈、业务的熟悉程度、服务设施的齐全和完善程度，这些都要列入每月服务检查的必检项目。同时，畅通业务查询绿色通道。
鉴于大部分客户投诉都是业务办理过程中遇到的问题，需要明确业务经理和业务主管在业务查询中的责任，尽快解答业务办理过程中遇到的问题。
二、掌握服务技能，提高处理服务纠纷的水平。坚持规范日常服务行为，突出微笑服务和文明用语，通过高密度视频抽查，使其成为柜台服务的必要动作，营造愉悦的服务环境；
定期召开服务投诉分析会，对服务投诉事件逐一认真分析，形成最佳服务应对方案，防止类似投诉的再次发生；利用晨会交流现场服务投诉案例，及时提升业务经理的服务技能。
三、抓奖惩到位，及时落实奖惩措施。制定客户投诉奖惩措施，明确客户投诉第一责任人，开展零投诉评比活动，注重奖惩的及时性，提高业务经理对服务投诉的重视程度。
淘宝店铺的投诉率确实对店铺有很大影响。在一个
