现在大家都喜欢在淘宝上买东西，但是有时候会发现自己买的东西和淘宝上的描述不符，这个时候去联系商家基本都能退货退款，但是有的商家不支持你以这个理由退货，这个时候该怎么去申诉呢? 淘宝…
现在大家都喜欢在淘宝上买东西，但是有时候发现买的东西和淘宝上的描述不符。这时候他们基本上可以退货退款，但是也有商家以这个理由不支持你退货。这时候还怎么抱怨？
淘宝描述不符怎么投诉？
了解商品的详细信息主要看商品的描述。为了让买家更好地了解你的商品，你应该对你销售的商品进行真实完整的描述。尤其是在商品详情页、店铺页或者阿里旺旺等信息中，需要对商品的基本属性、颜色、瑕疵等进行真实完整的描述。
一、商品描述不一致的处理原则
1.如果买家收到的商品与您描述不符，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。
2.如果买卖双方在交易中对商品的描述约定不明确(比如双方约定平均尺寸，但不约定具体尺寸)
3.如果你和买家达成了退款协议，但是运费没有约定，你需要承担和你一样的发货方式的发货运费和退货运费。
4.你没有和买家达成退款协议，淘宝介入后，无法确定谁的责任。此时交易会退款，发货运费由你承担，退货运费由买家承担。
二。商品描述不符的证明
1.如果买家说收到的商品与你的描述不符，而且直接从照片就能看出来，淘宝有权根据商品的图片直接识别。
2.如果你的买家说收到的货物与你的描述不符，肉眼无法判断问题(比如材质不符)，你要按照淘宝的要求提供相关证明文件，比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检验证明等，以便淘宝核实处理。
三。与商品描述不符有关的运费纠纷
交易中的运费争议，按照“谁有过错，谁负担”的原则处理，买卖双方协商一致的除外。如果淘宝确定商品描述不符，来回邮费都要你承担。
如果遇到不同意退货的商家，可以按照上述方法收集证据，然后向淘宝官方投诉。只要商品与商品描述不符，一般都可以判断是卖家的过错，然后进行相关退款和赔偿举证费用。
