淘宝平台推出了很多数据指标来考核每一个店铺，其中有一个很重要的数据指标，就是售后服务评分，那么影响售后服务评分的因素有很多，今天重点想跟大家介绍一下淘宝客服的响应时间，下面一起去了…
淘宝推出了多项数据指标来考核每家店铺，其中一项就是售后服务得分，所以影响售后服务得分的因素有很多。今天我要介绍一下淘宝客服的响应时间。我们来看看淘宝客服的平均响应时间是多少！
如果客服还没回复买家发来的信息，那就一直计时。最后一句必须是客服回复，哪怕是表情。如果是另一家公司的子账户要联系，就不用回复了。这不算回复时间，接待人数会把他过滤掉。
响应时间是指买家每次咨询客服的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关，也就是同时接待的买家数量。
淘宝的客服响应时间需要多久才能过去？这个没有特别固定的标准。主要涉及以下几点：
1.业务是否繁忙。
2.店内是否有促销活动。
3.客服工作量。
4.高峰交通。
5.非人为原因，比如上厕所，接电话。
应该如何提高客服的响应时间？这里有四点建议供你参考改进：
1.首先，要合理安排客服人数：新老客服合理安排，老带新，避免新客服因经验不足反应时间过长的情况；
2.提高客户服务能力：训练打字速度，熟悉牛倩等工具，设置快捷语言，包括产品的语音技巧，客户回应的相应训练。
3.从制度激励上保障：明确客服定位，专注销售转型，专注赚钱，制定激励政策；
4.赏罚分明，定下预防的原则：吃饭和休息时间你还是要做好在线接待，保持旺旺在线。如果发现一切搁置，可以根据公司的实际情况设定一定的惩罚措施。
回复率和回复时间是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺回应率是回应买家查询的客户数量的比例。下面继续举例。举个例子，如果当天所有的买家查询都是客服回答，那么旺旺的回复率就是100%。
