在淘宝上买了东西后，买家可以给卖家一个评价。只要质量还不错，大部分人都会给好评。但是，有些人在觉得商品不符合自己的预期时，会给出差评。这时候和卖家沟通后，他们也会考虑修改或者删除差评。那么如何删除或修改它们呢？如何处理差评？
如何删除淘宝差评？
我们首先需要知道的是，你可以修改或删除你之前评论过的商品的评价，只要不超过你给出商品评价后的30天。但需要注意的是，评价的修改和删除只能在电脑上进行，手机上不能。
然后如果你想选择修改或者删除评价，需要点击进入【我的评价】，在页面中就可以找到别人对自己产品的评价。在此页面中，您可以修改或删除评论，然后删除将立即生效。需要提醒的是，这个页面的操作会有将近30分钟的滞后。
这里需要提醒的是，如果你知道这个商品被你赞过，那么这个赞是不允许修改或删除的。淘宝店铺也是如此。一旦评分，就不能再删除或修改。
值得注意的是，如果你想修改自己的差评，那么机会只有一次。修改了，好评了，就不能再操作了，也不能删除了。更何况你的差评只能改成好评，而不能选择把差评改成中评。这些都是不允许的。只要改了，就只能改成好评，你只有一次机会。
最后，其实买卖双方都有一个相互评价的机制。你有权利评价卖家，但卖家也有权利评价你。
如何处理差评？
遇到同行恶意差评，可以通过举报投诉的方式删除差评。恶意差评投诉需要提供旺旺聊天记录、安全报价语音凭证、短信、QQ聊天记录四种凭证。然后孩子会根据情况进行核实，确认评价是恶意的，那么异常评价就会被删除。
对于商品问题导致的差评，一定要联系客户进行沟通。在沟通过程中，先道歉，主动询问产品的具体不满意之处，感谢客户理解后的反馈。同时，为了表达店家的歉意，可以出一小笔钱作为补偿。这样会改善客户的心情，有时候还能删除差评或者增加好评。
如果遇到联系不上客服或申诉的差评，需要积极对待。不要想着放在那里，也有损店铺。
那么如何回复差评呢？商家可以做一个很长的点评来试图掩盖差评，点评的内容要注意对问题的真诚道歉，也要注意产品的优点。
淘宝客服就是这么处理差评的。大家很难喜欢店里的商品，因为不是人民币，所以遇到差评很正常。但是对待差评的态度是每个淘宝商家都应该注意的。有时候顾客给差评不是为了吵架，是为了受委屈。如果他们能以良好的心态处理好影响，还是有扭转的空间的。
