今天，随着互联网的发展，网上购物已经成为一种生活方式。不仅是上班族，包括学生在内的家庭主妇也会选择在网上买东西。网上想买的东西基本都有，不用去实体店，闲暇时间就能买到。很方便，但是淘宝店不仅仅是店主在管理，客服的位置也很重要。淘宝客服分为两种，一种是售前客服，一种是售后客服。那么客服的具体工作内容是什么呢？岗位的职责是什么？
淘宝客服的工作内容是什么？
售前客服的基本要求是什么？
对商品的熟悉程度：一家店的客服首先是对该店商品的熟悉程度。只有了解店铺商品的各种信息，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑虑，为顾客推荐合适的商品。
及时回复：快速回复是对客服最基本的要求，这也要求客服打字要快，尤其是在查询量暴涨的情况下，回复速度一定要及时，这必然会导致客户的流失。
服务态度：客服的服务也很重要。客服行业本身就是服务行业。它应该善待顾客，热情礼貌地对待每一位顾客，耐心地向不同的顾客解释商品，给顾客制造一种安慰。
诚实守信：客服和客户之间的诚实也很重要。向客户介绍产品时，要实事求是，不要夸大自己的产品。通常，客户的期望会非常高。你要把产品的真实情况告知客户，收到后不会有问题。
售后客服需要做什么？
物流：客服不希望客户忽略订单，及时跟踪物流信息，及时解决问题，这样客户才会有感觉
问题：遇到退款等问题，一定要及时为顾客处理，减少纠纷，了解顾客退货的原因，如果是自己店铺的问题，要及时改进。
获得好评：好评对一个店铺来说也是非常重要的。很多顾客看到好评后购买。客户确认收货，及时沟通，了解客户是否满意。如果他们满意，请给他们好评。如果他们不满意，及时解决问题。
正面说明：本店如有差评，一定要及时与顾客沟通，积极为顾客排忧解难，避免与顾客发生矛盾。一定要诚恳地向顾客说明差评的坏处，取得他们的理解。
岗位职责是什么？
淘宝的工作职责：1。熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。
2.使用淘宝旺旺在线聊天工具，热情准确地回答客户问题，引导和促进用户在线愉快交易。
3.帮助客户查询订单快递和跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决差评。
4.严格认真执行公司指定的网店淘宝推广活动，反馈客户信息。
5.严格认真执行公司对Taobao.com的推广.
6.负责网上商城与客户的售前沟通、售中介绍和售后服务，解答客户对产品和购买服务的疑问。
淘宝的工作职责2:
1.介绍店铺产品，用心服务，引导买家操作购物，促成交易，达成销售目标。2.收集顾客意见，促进商店服务的改善。3.处理客户的售前、售中、售后问题，跟踪物流。4.维护客户管理。5.完成并协助上级交办的任务。
淘宝客服岗位要求
淘宝客服岗要求1:
1.熟悉网购，有淘宝客服经验！
2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于沟通，服务意识好，工作耐心细致；3.普通话标准，有亲和力，良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实；4.具有良好的电话和网络语言沟通能力、团队精神和客户服务意识；5.服从工作安排，适应压力下工作，能很好地配合团队工作；6.为线上客户提供售前售后服务，以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务，解决一般性投诉；
7.打字速度，70字/分钟。
淘宝客服岗要求2:
1.踏实负责；
2.先做过淘宝客服，有良好的语言组织能力，懂得与人沟通的技巧，能够耐心亲切的接待每一位客人；
3.具有团队精神，良好的抗压能力，能够服从调配；
4.快速反应能力；
5.能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。
总之，淘宝的售前或售后客服很重要。好的客服可以给顾客良好的购物体验，增加顾客满意度，塑造店铺的良好形象。如果客服指数太低，会导致没有办法参加官方活动，所以客服的责任对店家来说很重要。
