如果买卖双方在一件事情上没有达成共识,买家可以申请淘宝介入,让淘宝平台判断对错。有的买家没有申请淘宝介入,那么淘宝介入是怎么操作的呢?如何申请淘宝客服介入?谁通常会赢?
如果买家已申请退款/交易成功,且买家已申请售后,双方未能达成一致,可在淘宝卖家拒绝退款协议后点击【要求淘宝介入】(虚拟商品需在申请退款3天后满足条件)。买家根据上述运营申请请求淘宝介入。淘宝系统会给买家和淘宝卖家3天的举证期,及时关注页面和阿里旺旺的变化。如果您有任何新的反馈,您可以在页面上留言。
淘宝客服干预要求:
1.如果买家修改协议,等卖家处理,买家必须等卖家再次拒绝,才能要求淘宝介入。
2.对于淘宝虚拟商品,如果你申请退款,卖家会立刻拒绝。你需要在卖家拒绝申请后的第二天或第三天修改退款申请,以免逾期后关闭退款。
3.维权过程中可以申请淘宝小二的介入。比如在申请退换货退款的时候,可以申请淘宝小二的介入。如果你是买家,尽量提供证据。如果你是卖家,尽量避免小二的介入。
谁通常会赢?
1.双方提供的证据对哪一方有利,淘宝会判断谁赢。淘宝的判断也是有据可依的。作为第三方,他们更注重证据和看得见的证据。但总的来说是倾向于买方的。如有纠纷,要保留好每一份对自己有利的证据,如快递单据、旺旺的聊天记录、产品照片等。干预的哪一方能赢,完全取决于谁的证据对谁有利。
2.如果是对代金券的投诉,投诉处罚干预是可以的。如果没有,反馈和重新处理就是你可以自己反馈,也可以找别的客服反馈,重新处理。有些人可能愿意给出反馈并重新处理。如果你想赢,你需要完美的证据。当买家已经退回汇款的款项时,需要收集相关证据,如店铺发货截图、买家收货截图、旺旺聊天记录等。
淘宝介入最重要的是证据。如果证据准备充分,成功的可能性会更大,所以买家要想胜诉就要准备更多的相关证据。