这两年，电商是一种趋势，基本上越来越多的人都在电商平台买东西，并且，在对产品没有了解的时候，都会咨询客服，所以客服对于买家和卖家都是非常重要的。只有一个好的淘宝客服往往能留住很多客…
近两年，电子商务已经成为一种趋势。基本上，越来越多的人在电商平台上买东西，在对产品一无所知的情况下，就会咨询客服，所以客服对买卖双方都很重要。只有好的淘宝客服，往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润。是公司财富最直接的创造者。那么淘宝客服响应速度慢有什么影响呢？
淘宝客服回复速度慢有什么影响
1.买家体验变差，买家亏损；
2.如果反应慢，系统也会给你的买家推荐同样反应快的产品。客服和买家回复的平均时间差一般不超过15秒。旺旺回复率也是平台新灯塔咨询评分的评价指标，直接影响买家的咨询和购买决策。
3.慢就是服务能力低，会稍微降低店铺的权重，但不明显。
3.忽视客户，降低转化率，提高差评率，全面降低店铺权重，所以反应不能太慢。
提高回复速度的技巧
1.提高门店客服人工客服回复效率，优化客服人员管理机制。建议参考以下提示：
1)3分钟旺旺回复率主要考核当天买家第一个问题的回复速度，善用表情，优先回复买家第一个问题，安抚买家避免损失。
2)建议使用牛倩快递短语等接待员，批量输入常用回答词，减少打字成本，大大提高效率。
3)优化客服的绩效考核。旺旺的响应速度纳入客服考核指标，会提高客服响应买家咨询的积极性。
4)根据旺旺的查询高峰安排客服排班，利用好客服效率小工具辅助客服提高响应速度。
良好的客户服务是对客户服务协调性和适应性的考验。并且在回复买家的问题时，为了节省时间，需要分清处理问题的先后顺序。为什么回复速度很重要？想想吧。如果不等回复，会对店铺产生不好的印象。你没有耐心等待，导致选择其他店，或者线下，最后影响转化。
