消费者给到服务差评怎么办?服务差评后就无能为力了吗?淘宝店铺服务评价决定消费者口碑、与店铺成交转化、客户留存息息相关。
消费者给差评服务怎么办？服务差评之后就没有办法了吗？淘宝店铺服务评价决定消费者口碑，消费者口碑与店铺交易转化和顾客留存密切相关。
想挽回消费者的口碑，想得到消费者的认可，想让店里回头客越来越多，快来开【不满意服务补救】，马上在客服平台上设置！
[服务补救不满意]是：
当消费者对人工客服不满意时，淘宝商家可以安排更好的二线客服跟进，改善客户咨询服务体验。
[商业指南]:
第一步：打开牛倩，进入“客服平台”插件，点击服务管理——不满意服务补救。
第二步：在【启用场景】中：中勾选使用方案当消费者对人工客服的评价不满意或非常不满意时，启用二线客服处理，为消费者提供处理方案，提升消费体验。注意：当用户评价不满意时，只有至少有一个在线二线客服没有挂淘宝下载安装机，才会出现提示按钮。
第三步：在【解决方案】中添加二线客服当消费者点击【更换淘宝客服术语客服】时，会被随机分配到在线二线客服进行跟进。注意：至少配置1个客户服务。
第四步：点击保存设置生效。淘宝客服总结
淘宝客服的同学可以去客服平台设置不满意的服务补救，然后安排更好的二线客服跟进，希望对淘宝客服卖家有帮助。
另外，除了上述工作外，淘宝卖家在分配客户时也要注意相关规则。建议淘宝的卖家分布遵循先最近联系的逻辑，优先考虑淘宝特价版最近联系的客服。比如昨天消费者联系了售前客服，今天消费者再次上线我们会优先考虑售前客服。
