售前/售后分流是淘宝客服团队职能划分的基本方式。目前我们可以根据买家在我店的订单状态来判断买家是售前咨询还是售后咨询。
一、配置模式
1)进入分流配置后台，创建售前/售后分组。
2)点击【收货范围】-【增加指定收货范围】-【指定订单范围】，系统将弹出订单状态选择框。
3)您可以看到6种订单状态。根据您在淘宝商场的售前/售后咨询分类，选择相应的订单状态。
比如：如果售前组绑定了一个未激活的订单，该订单已经拍下但未付款，那么如果店内没有订单或者订单状态为拍下但未付款，买家将被分配到售前组。
注意：售前/售后分组要绑定订单状态！如果某个订单状态未绑定到某个组，则该状态的采购员没有指定的组，他们将被随机分配到所有组中。
二。这六种订单状态的含义是
未激活订单：包括我淘宝客服人工服务电话店无订单记录、订单关闭状态、订单成功状态，但时淘宝客服培训间在售后周期之外(目前售后周淘宝客服期为3天)。在比如，一个买家的订单状态是淘宝客服成功，但时间是3天前，所以我们淘宝下载认淘宝客服总结为这个订单是无效的。回来咨询淘宝特价版免费下载的话就是重新购买了。
已拍下但未付款：订单淘宝客服总结状态为等待卖家付款(预售订单包含需支付的定金/尾款)，货到付款订单已拍下；
已付款但未发货：订单状态为淘宝等待卖家发货；
已发货：订单状态为等淘宝店铺怎么开待卖家确认收货，卖家已部分发货；
交易成功：订单淘宝客服分流状态淘宝客服人工服务电话为交易成功，但时间在售后周期内。比如，某买家的订单状态是淘宝联盟交易成功，但交易成功的时间是昨天，所以我们认为很有可能是消费者前来咨询售后。
售后流程：包括卖家同意，买家退货，卖家确认收货，卖家拒绝退款。
三。如果两淘宝下载个组同时处于相同的订单状态：
如果Group1和Group2都绑定了“无活跃订单”，那么如果一个淘宝客服分流没有订单的客户上线咨询，我们会在Group1和淘宝下载安装Group2中选择一个客服进行匹配。
四。淘宝客服总结常见问题解答
1.问：消淘宝网页版费者处于交付状态，应分配到售后组。为什么还是分配到售前组？
答：最大的可能是我们的分诊会优先考虑最近联系的逻淘宝网中国站辑，优先考虑最近联系的客服。比如昨天联系了淘宝的售前客服，淘宝下载安装如果消费者今天再次上线，我淘宝网中国站们会优先考虑售前客服。
通过以上方法，淘宝客服团队可以根据订单状态区分售前和售后。
