据了解，淘宝的客户服务在很大程度上会影响产品的营业额，因此管理客户服务，规范客户服务行为非常重要。看一个客服能力的强弱，可以参考客服的回复率。
1.客服回复率在哪里？
进入淘宝卖家中心首页，导航顶部栏附近的【店铺】，点击【体验报告】。
在此页面下拉，点击【问诊体检】，可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。
值得注意的是，系统和千牛服务助手的自动回复不会算作有效回复，千牛服务助手会将咨询次数作为独立账号统计。
二是客服回复率达标。
这个没有特别固定的标准。主要涉及以下几点：
1.业务是否繁忙。
2.店内是否有促销活动。
3.客服工作量。
4.高峰交通。
5.非人为原因，比如上厕所，接电话。
一般15秒是个极限，15秒后消费者会不耐烦。根据这个限额和店铺自身情况，可以制定考核标准。
阿里的回应率和淘宝下载回应时间是对淘宝客服态度和状态的评价淘宝客服。旺旺回应率是回应买方询问的客户数量的一个比例。我们再举一个例淘宝店铺怎么开子。例如，如果当天所有买家的询问都由客服回答，那么旺旺的回复率淘宝就是100%。
这里肯定有人会问，面对广告事件，客淘宝客服服一般选择不回复。这会影响旺旺回复率的统计吗？首先我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影淘宝客服响旺旺回复率的统计，还会影响客服的正常表现，包括流失的查询数量和咨询的成功率。
好的客服绩效管理软件会提淘宝供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件就不会计入淘宝，的客服绩效，这样会使客服绩效考核更加准确。
淘宝的客服响应淘宝下载安装时间是指淘宝买家每次客服响应的平均时间差。这个数值一般和淘宝的门店接待情况以及客服的压力，也就是同时接待的买家数量有关。
通过淘宝查淘宝客服招聘看客服回复率，可以知道客服的回复速度有多快。当然，这不是判断客服能力的唯一标准，但却是最基本的标准。如果连回复率都过不淘宝特价版免费下载了，那这个客服能力就淘宝店铺怎么开很一般了。
