淘宝店铺运营的过程中，有很多工作要处理，需要将各项工作分配到不同的岗位上，其中比较重要的一个岗位就是客服了。作为与消费者直接接触的人员，必须熟练掌握后...
在淘宝，的店铺运营过程中有很多工作要处理，需要分配到不同的岗位，其中一个比较重要的岗位就是客服。作为与消费者直接接触的人，必须熟练掌握后台操作，才能更好的服务客户。淘宝客服的后台操作教程是什么？
1.淘宝客服的后台操作教程是什么？
1.用淘宝账号和密码登录“牛倩工作台”，进入系统设置界面，点击右上角的“三栏”弹出设置选项。商家可以设置系统基础和客服接待设置。
2.再次打开“千牛工作台”，点击“聊天”功能，进入“接待中心”，可以和客户交流。点击“消息”进入“消息中心”，可以查看各方发来的消息，并进行处理。
3.然后，在后台的“订单管理”中，可以管理订单的发货和取消。
第二，我们应该注意什么
1.熟悉客户服务工作流程
淘宝客服必须熟悉店铺的整个交易流程，同时知道如何处理异常问题。比如工作交接中如何跟进客户，售后客服不在时如何处理售淘宝客服后问题，网络突然断网时淘宝客服术语如何采取措施。这些看似简单的日常淘宝客服工作，会直接影响到店铺的正常运营，包括店铺淘宝客服招聘的销量。
2淘宝店铺出售交易平台.熟悉淘宝客服店铺活动的运作。
这是指在天猫， 淘宝设置和使用活动的规则这相对复杂，但非常重要。比如顾客在店内淘宝网页版领取优惠券、金币等福利。他们用不上的时候该怎么办？如果客服淘宝店铺装修本身不知道店铺活动淘宝店铺等级的使用规则，不能给顾客一个合理的淘宝客服培训解释，那么在淘宝就不是一个合格的客服
客户服务在淘宝是一个非常重要的职位。你要有良好的心态，熟悉店铺的运作。只有这样，你才能服务好顾客，顾客满意了才会在店里花钱。
