对于淘宝卖家来说，老客户非常重要。做好老客户维护，有助于提高店铺粉丝粘性，增加二次复购。所以一定要回访老客户。那么，我们该怎么办呢？
1.提前列出谈话要点，准备好笔和纸。
例如，在这次电话中，我们会回访什么样的客户？回访的目的是什么；打算什么时间段打电话，多长时间回访；在沟通过程中，你会用什么样的方式来表达自己的想法，让对方认同自己的观点等。
如果事先没有做好准备就直接打电话，当意外发生时，我们会无所适从。我们断断续续的回答会让买家觉得我们很不专业，也会让买家担心在不专业的店铺买东西。你能放心吗？
如果在我们回访的过程中，我们在听的时候没有做笔记，那么当一个电话结束时，也许我们已经忘记了我们刚才谈论的内容。
所以一定要明白自己回访的目的，在回访过程中变被动为主动，把买家带入自己的思想中，及时记录重要信息。
2.打电话前淘宝网中国站整理好自己的情绪。
虽然是电话沟通，但我们需要想象买家就在眼前。我们需要让淘宝客服总结买家淘宝客服觉得我们是带着微笑打电话来的。音量要合适，语气要温和，发音要清晰，不要让买家觉得含糊不清。
3.报名，让买家放松警惕。
当你第一次接电话时，你需要向对方介绍你自己，一般包括姓名、职位和在淘宝的商店名称。这样会让买家放松警惕，觉得他不是骗子。
4.确认对方身份，以免浪费时间。
在淘宝，收货人和购买者往往不是同一个人，而是使用亲戚或朋友的账号购买。这时候需要确淘宝客服兼职认对方的身份，避免说了很多，但对方最后还是说了“不知淘宝道”。
如果真的不是我，淘宝客服而且是售后的急事，我们可以礼貌的问对方是否方便告诉我们他们的联系方式。
5.表明你回访的目的，给买家一颗定心丸。
确认身份后，需要注明我们回访的目的，大概会耽误对方多长时间。这样买家才淘宝下载安装会愿意继淘宝售前客服续听下去，否淘宝客服培训则买家会因为担心我们是来推销产品的而选择拒绝。
6.适当地向对方提问，并给买家提供反馈的机会。
电话回访的重要意义在于倾听买家内心的声音，发掘买家的潜在需求，淘宝特价版提高买家与我们之间的粘性，最终达到N次消费的目的。
所以一定要适当的问对方问题，比如哪里有疑惑，哪里需要改进。
7.回访结束后，开心的道别。
回访结束后，我们需要礼貌地感谢对方的配合，最好是向买家表达自己的意愿。
二、什么是对客服的回访？
淘宝客服回访客户，是客服的重要内容。做好淘宝网中国站客户回访工作是提高客户满意度的重要方法。客户回访，就产品企业的重复消费而言，不仅可以通过客户回访获得客户的认可，还可以创造客户价值。在分析了很多企业的客户回访后，我们得出的结论是：客户回访不仅会产生成本，还能充分利用客户回访技巧。
尤其是利用CRM加强客户回访，会收到意想不到的效果。一般来说，客户在回访一个有品牌知名度或对其诚信有认可的企业时，会感到很放心，愿意沟通并淘宝售前客服工作内容提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业进行回访或满意度调查的重要目的。
如果企业本身知名度不高，回访没有很好的策划，往往很难得到客户的配合，得不到有用的信息，更容易对企淘宝下载安装业和企业形象造成负面影响。
其实回访很简单。我们可以提前列出回访的目的，打完电话再谈这个问题。当然也要给顾客时间反馈，这样淘宝售前客服工作内容会让人觉得我们是想改善服务的。
