过去，在淘宝商家的咨询过程中，消费者最高的不满反馈是“找不到人”。为了防止因变人的不良体验而导致的查询表单丢失，平台优化了机对人策略。在机器人保留商家原有配置的策略之上，平台根据对话场景、用户情绪、对话轮次等条件选择了合适的时机。并在接待过程中为商家快速平衡了客户体验和客服承诺。
功能介绍
1.选择显示护理干预菜单的时机。
在与“服务助手”账号聊天的过程中，消费者在动态菜单中选择时机将关怀干预转为手动菜单；
如果消费者点击“继续沟通”，对话继续，机器人继续接收；点击“转手动”，进入转手动流程；如果不点击，消费者激活键盘，菜单就会消失。
2.转到手动提示。
如果可以切换到手动操作，一个小灰条表示切换到手动操作成功：“XX将为您服务”
3.菜单干预的场景
每次满足条件时，菜单都会出现：
差评/负面情绪——当买家产生负面情绪，有投诉差评的倾向，比如辱骂行为；
满足条件后，对话只会出现一次：
——30分钟多轮对话内，机器人与买家对话轮数大于等于5轮时；
咨询场景识别3354买家咨询的场景属于淘宝门店机器人与人工接待满意率差异最大的咨询场景(如买家发消淘宝客服平台息查询售后退货、催货、物流投诉淘宝特价版免费下载等。具体场景视门店实际接待情况而定)
4.菜单出现的条件
3在满足菜单干预场景的同时，全店有在线客服(淘宝客服招聘如果全店离线，菜单不会出现)。
5.介淘宝客服入咨询量
干预场景有两种：差评/负面情绪和多轮谈话。所有门店都是一致的，只要满足场景条件就会发生菜单干预。
在咨淘宝客服询场景识别干预中，所有店铺的干预比例并不一致，会根据店铺机器人接待的满意率进淘宝客服人工服务电话行差异化。一般规律是，机器人接待满意率越高，干预淘宝越少，反之，干预流量越多。店铺分层的具体规则如下：
取店铺机器人每周淘宝下载安装前15天的评价数据，评价超过10的店铺淘宝客服兼职会按照店铺所在行业从高到低排序。
同行业前20%店铺，不干预或少干预；20-70%同行业店铺，干扰部分流量；同行业排名70-100%的店铺干扰流量较多；评价少于10的店铺会干扰一些流量。
商店分层数据每周一更新。更新后，将在7天内影响被干扰的流量。
常见问题
问：商店机器人已经淘宝网页版设置了手动切换策略。会不会和平台的手动切换策略冲突？
答：不冲突。如果门店机器人设置了人工对人工策略，并且通过该策略找到了人工客服，那么平台的人工对人工策略将不再生效。
问：从平台到人工逻辑的过淘宝客服人工服务电话渡会对店铺的接待量产生很大影响吗？
答：目前没有！因为提前干预，用户可以及时选择是否需要人工干预，所以不会有太多淘宝店铺怎么开的人工咨询。另外，平台介入的时候，主要是帮助对机器人接待场景不满意，还没有找到人工入口的用户找到人工淘宝客服，这样对整个店铺的服务满意度和询价销售的提升都会有很大的帮助。
问：在哪里可以看到哪些客户被平台转劳动了，是因为什么原因被平台引导劳动的？
答：亲爱的，目前不支持这个数据视图淘宝客服培训，产品会继续优化。请继续关注。
问：
答：不，在用户点击干预菜单上的切换到手动按钮之后，切换到手动与正常的切换到手动是一样的。如果店铺开放排队，被分流的客服需要排队，那么用户就会进入排队。
