在淘宝，许多消费者的购物过程都是类似的，即他们只是选择商品，然后如果有疑问就去商店客服咨询，最后当他们满意时就会下单。所以在这个购物过程中，客服的作用非常重要，不可替代。那么淘宝客服如何提高免费咨询的转化率呢？有什么诀窍？
淘宝客服如何提高免费咨询的转化率？
1.介绍产品
在这个阶段，我们需要专业地向买家介绍产品。但是这个时候要注意，遇到不同的客户，要用不同的词。当我们遇到来这里的客户，或者对此一无所知的客户，我们可以通过专业的隶属关系或者数字来证明我们的权威性。当然，经过专业术语的解释和介绍，我们也可以适当翻译一些术语，让我们看起来更专业。
当我们遇到一些自以为知识渊博的客户，这种买家很虚荣，喜欢当老师。我们不用和他讨论他说的什么是对的，什么是错的。引用：“亲爱的，你真的很专业，很淘宝转化率怎么算公式了解我们的品牌，但我们的产品其实在今年6月份就已经淘宝转化率怎么算升级了，你提到的所有顾虑都已经很好地避免了。看……淘宝转化率低怎么办”既能满足买家的淘宝特价版虚荣心，又能很好的展现我们的特长。
2.欢迎词
我们都知道的欢迎词：您好，欢迎光临XX店！这时候就需要客服非常热情的和买家打招呼。一定要用表情。一个可爱、调皮、热情的表情最能缓解冷场。买家总是喜欢最有人情味的店主。
我们淘宝下载还需要提醒你，回复要快，不要让买家久等，尽量在10秒内回复买家的问题。这时候最好用我们的快速回复。
3.讨价还价。首先要淘宝客服培训对砍价有一个正确的认识。讨价还价其实是很正常的事情。买东西时讨价还价是正常的商业行为。作为客服，我们淘宝转化率怎么算无法抗拒买家的讨价还价。当我们看到顾客时，我们会说，更便宜。就是不想搭理或者冒出一句冷冰冰的话：淘宝客服天猫不讲价，或者我们店薄利经营，根本不讲价。把买家的正常需求拒之门外。
4.拍下照片后支付客户的延期付款。客服要做的不是简单的淘宝客服发个提醒付款，而是用人话表达对买家的关心。比如亲爱的，我看到你拍了XX的照片，但是你没有付钱。你在付款方面遇到困难了吗？或者“您好，亲爱的，如果淘宝下载您在支付过程中遇到任何困难，请告诉我淘宝是否可以帮助您？淘宝客服兼职”
5.售后机物流买家付款淘宝客服术语后，到了发货售后阶段，会出现各种问题。淘宝转化率我们处理售后的原则是不能急躁，不能骂，不能和买家吵架，要淘宝转化率一般多少正常合理表达自己的观点。不管是不是我们的问题，首先我们对买家不满意的购物体验表示歉意。如果摆出淘宝客服培训这种态度，大部分买家还是能理解的。只有火气降了一半，事情才能进行得更顺利。
总之，既然顾客都去淘宝店寻求淘宝网中国站客服咨询，说明他们就是想买这类商品。所以这个时候客服一定要抓住机会，揣摩客户的心思，然后投其所淘宝特价版免费下载好，才能成交。
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