对于淘宝的门店来说，淘宝的客服是一个非常重要的岗位，每天都需要联系很多消费者。因此，淘宝商家需要重视客服在淘宝，的地位，那么淘宝的客服主管是如何管理客服的呢？下面给大家介绍一下。
第一，每天安排固定的时间处理不紧急但很重要的事情。
学会使用时间管理的四象限工具，首先是紧急和重要，然后是重要但不紧急，然后是紧急但不重要，最后是不紧急也不重要。“四象限”法的关键在于第二类和第三类的顺序，必须仔细区分。另外，还要注意第一类和第三类的划分，这两类都很迫切。区别在于，前者能带来价值，实现一个重要的目标，而后者不能。越是忙碌，越应该认清什么是重要的，养成确认轻重缓急的习惯。一天的时间是固定的，所以要确保把有限的精力用在重要的事情上。
二、客服主管有哪些重要但不紧急的事情？
1.在上班之前，你可以花10-15分钟的时间来填写这份表格，计划和淘宝客服思考一天中可能发生的事情淘宝店铺怎么开和你自己的工作，想象你如何处理具体的危机。(可以提前去办公室给自己一些缓冲时间)
2.每淘宝客服术语天早上花半个小时抓取前一天淘宝下载安装的客服数据。淘宝分析完数据后，最重要的是知道如何使用数据，淘宝特价版找出数据背后的根本原因。
3.看完资料，至少花半个小时左右的时间抽查客服的聊天记录。定期抽查客服聊天记录是主管每天必须做的重要工作之淘宝一。从聊天中可以发现很多问题，管理也不至于太被动。尤其是需要重点改进的客服人员，或者当天数据表现不佳的会员。
4.发现问题就能及时解决。如果是团队中的共性问题，立淘宝网中国站即通知所有团队成员解决。
比如淘宝的运营加了优惠，但是客服在聊天中不知道淘宝特价版免费下载怎么用好，可以马上给团队一套话淘宝下载；
或者因为货物延迟，很多客户查询，客服却无法和客户很好的沟通，不知道如何让客户更乐意接受，或者可以马上给团队一套解决方案。
对于个别会员的问题，比如：客服聊天淘宝下载缺席，被动回答，可以进行有针对性的“一淘宝下载安装对一”沟通，帮助调淘宝客服管理整状态。客服是一个与销售和业绩相关的团队。为了得到更好看的数字，一个好老板正确的做法是与员工沟通，帮助他们提高工作绩效。
这些工作建议要在上午10点左右前完成，养成习惯。因为这期间精力最旺盛，其次越到后面越是鸡毛蒜皮的事情。
第三，淘宝网中国站善于从客服问题或售后问题中找到问题的根源，并有效预防，提高效率。
解决问题后，必须站在管理者的角度深入思考：这个问题的原因是什么？而不是仅仅停留在解决问题上。是流程没整理好，还是客服沟通能力有问题淘宝特价版，还是仓库管理跟客服部门衔接不好等等。问题除了客观不可控的淘宝客服总结原因，还有哪些是主淘宝下载安装观可控的，下次可以有效避免的？
淘宝客服是一个为淘宝所有用户服务的电子商务服务人员，淘宝客服主要有两个功能。淘宝下载安装一种是向用户介绍产品和服务，帮助他们解决问题。二是帮助淘宝店提高服务水平，增加成交概率。淘宝的客户服务经理也应该是优秀的。
