大家应该都知道，作为淘宝客服，是有绩效的，因为客服不光是要解决客户的疑虑，最主要的，是要促进成交。但是，如果客户什么都没说，直接下单了，这种静默下单算...
每个人都应该知道，在淘宝，作为一个客户服务是有业绩的，因为客户服务不仅是为了解决客户的疑虑，而且是为了促进交易。但是，如果客户二话不说直接下单，这种沉默的订单是谁的表现？
第一，沉默订单算不算客服绩效？
在淘宝，所谓的静默订购是指买家阅读页面并直接接受订单，而不联系客服。这不是客服业绩，所以不是客服订单。如果催付款，谁催谁还，要有跟踪记录。
二、如何计算客户服务绩效？
1.天猫售前客服绩效考核方案主要看在线时间、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率等数据。在线时间、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，你自己定个标准，客服就可以完成了。咨询转化率是激励的绩效考核。咨询转化率越高，会给客服相应的提成奖励，然后客服会积极推广订单。
2.售后客服绩效考核方案主要看客服在线时间、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、点评数淘宝静默下单等数据。在线服务时间、消息回复率、咨询响应速度是对售后客服同样的基本要求，而好评率、退货率、换件率是对售后客服的激励考核。好评率越高，退货率越低，换评级越多，那么售后客服就会有相应的奖励制度。
这里就不给出具体的客服绩效考核方案了，因为每淘宝客服招聘个店的情况不一样，要求不一样淘宝客服业绩，所以考核方案肯定是不淘宝客服术语一样的。每个人都要根据自淘宝客服术语己的实际情况定制客服绩效考核方案。举个例子，如果店铺没有售前售后客服，那么客服绩效考核应该包括所有项目。
对于淘宝卖家来说，当然是默默地下单越多越好。但是，对于客服来说淘宝客服人工服务电话，虽然不是坏事，但是对于客服来说是不好的，因为这不是业绩。
