事实上，在淘宝，有两种客户服务职业，即售前客户服务和售后客户服务。顾名思义，售前客服是在商品卖出去之前解决问题的客服，售后客服处理的是商品卖出去之后的事情。那么如何从售前客服转到售后呢？
用掌柜账号登录子账号管理中心。
点击旺旺分流，进入客服子账户分流界面。
单击分割设置，首先设置整体分配规则。设置一个值得纪念的保存点。
点击旺旺客服按钮进行分组，设置淘宝的客服人员分组这里的意思是将相同性质的客服进行分类，比如售前和售后，这样反映到店里就不会混淆。
刚才设置客服的时候，出现了一个名词，就是客服亮了。然后，我们会专门为此进行设置。单击“存储灯光”，然后单击“修改灯光”。
进入界面后，自主设置就好了。记得保存，去商店首页看展示效果。
淘宝客服在销售前做什么？
淘宝的售前客服主要从事引导服务，如解答客户关于产品质量的疑问等。服务流程包括店内客户咨询的开始和订单支付的完成。售前客服的具体工作内容包括以下几个方面：
1.负责日常客户对接，快速响淘宝客服培训应和及时回复客户询问，指导客户下单，登记特殊订单淘宝客服并交给售后和仓库处理。
2.对已拍下但未付款的订单进行客服回淘宝客服术语访，尽淘宝客服量让客户付款并成交(买家下单时可能会有疑虑，导致不付款。通过沟通，消除买家的疑虑，最终挽救交易)。
3.核淘宝对已付订单信息，以免出错淘宝客服招聘。
4.接受培训，主动了解产品信息。熟悉产品，掌握新产品的营销技巧，能够配合运营部的营销方案做出自己的总结。
5.负责修改店铺页面，关注库存情况。
6.完成上级交办的其他任务。
如何做好售前客服？
1.首先登录旺旺，然后在商店助理中查看宝藏。特别注意爆炸的细节。淘宝客服培训作为客服，就是要解决客户的疑惑。如果你想淘宝售前客服话术大全给解绍，的顾淘宝客服客一些东西，你必须首先熟悉你自己商店的产品。
2.及时回应，礼貌热情地问候淘宝客服术语顾客。提前编辑好快语，这样你回复的快，客户会觉得你很看重他。
3.注意语气词的使用，不要在意说好话。听马屁淘宝客服人工服务电话音乐的人从来不会觉得马屁丑。注意表情和幸运词的使用，让对方感到亲切，
4.给客户一种我们是真心帮他解决问题的感觉，认真回答他的问题。下单后，最好帮他核对一下地址和订单，避免客户有时出错，造成后期麻烦。
5.多了解淘宝特价版淘宝淘宝客服规则，以免店员流失。
淘宝售前客服只能转售后客服，买家无权转。但是如果售前客服淘宝客服培训看到你是已经购买商品的客户，想解决售后问题，他们会直接把你转到售后客服。
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