开了淘宝店之后，自然会有一些售后问题。面对这样的问题，客服人员也需要掌握相关的售后处理技巧。今天我就和大家分享一些。如果有质量问题，如何巧妙解决？
1.淘宝物流问题亲爱的，很抱歉，最近快递忙，送货慢。请不要在这里担心。我先联系你询问具体情况，再根据情况解决。
如果货物被没收，首先要商量确认责任人，赔偿损失。其次，接触客户，与客户沟通。确保对方满意，顺利解决问题。
2.产品使用中的问题。这个时候首先要做的就是先稳定客户的情绪。然后详细询问情况，详细记录，分析原因，给出解决办法。
这里要注意以下几点：使用中的很多问题都是因为客户不知道如何操作，认为有质量问题。所以要先安抚他们，好好告诉他们，不是产品的问题。还要告诉对方，有什么情况需要马上咨询。
3.质量问题退货。
a确认质量退换货：亲爱的，你可以退换。请先把它寄回来，并在包裹里放一张便条，注明退货或换货。收到货后淘宝会给你退款/淘宝客服换货。
b非质量退货，注意：遇到退货要求，不要责怪。这时候，轻声说话，详细记录原因。分析问题，请客户拍下产品照片并发送。协商后，产品应备案，并注明原因。
4.查看快递信息。每天客服都会查看配送的物流，如果最近几天没有交易的话。显示，有不同淘宝网页版情况应及时处理：
显示送货：亲爱的，你在商店购买的东西已经到达地点淘宝客服人工服务电话，将于近期为你安排送货。请保持电话畅通并检查。收到后请检查是否有问题。如有问题，请及时联系在线客服为您处理，看看是否需要退货？
出示并签字淘宝联盟：亲爱的，包裹已经出示并签字了。如果你对产品满意，请给它五星好评。后期使用中如有问题，请及时联系我们，我们会及时为您处理~ ~
是：联系查看原因，然后根据不同情况淘宝客服招聘及时给客淘宝客服人工服务电话户留言，看对方态度。
淘宝客服售后处理和口头技巧都在这里。其实售后处理的关键是安抚客户的情绪，了解情况，然后根据客户的需求来解决。所以我们在言语技巧上的态度很关键，好的态度才能得到用户的认可。
质量问题怎么办？
第一步：麻烦客户提供质量问题的照片。
第二步：向客户道歉，承诺来回运费由我们负责。
第淘宝客服兼职三步：了解客户对产品是否满意，看客户是想退货还是换货。
第4步：提供退货地址、收件人和电话号码，以便将产品退回给客户。
第五步：承诺收到货后，一两天内帮客户处理好事情，淘宝下载以支付宝的形式返还快递费
