我们在淘宝上开店的时候，很多人担心这个事情，就是如果我们的客服回复的很慢，那么就会影响到自己的回复率吗?因为这个也是需要考核的数据，特别是在晚上，客服...
当我们在淘宝，开店时，许多人都担心这一点，即如果我们的客户服务响应缓慢，会不会影响他们的响应速度？因为这也是需要考核的数据，尤其是晚上，客服很少。下面介绍如何解决回复率低的问题！
1.客户体验，售前询价单转换；
2.基础营销评估分数；(涉及营销门槛，年费返还)
3.综合体验星级；(涉及星级认证和无忧购权)
4.淘宝对商家和商品的评估是多维的，所以不要让简单的服务指标阻碍你！
如何解决回复率低的问题？
A.设置机器人自动回复：如果人类客服不能及时回复信息，我们可以设置机器人的回复，因为这被视为有效回复。
B.请朋友帮忙：这是最快的方法。你可以让朋友搜索你的店铺，然后提出机器人可以回复的问题，或者人工回复信息。可以多找几个朋友，最淘宝客服人工服务电话好不要每次都是同一个朋友。
C.广告信息也需要回答：很多人淘宝回复率在收到广告信息的时候直接把这个用淘宝特价版户拉黑了，但是你可能想不到的是，系统也把这个用户当成了客户。如果忽略，回复率肯定会下降，所以回复后可以举报或者黑掉。
客户回复率是多少？
A.考核时间淘宝网中国站段：简单来说，响应率的考核时间为上午8:00-下午23: 00，其他时间不计。淘宝联盟淘宝也知道，客户服务可以在这段时间内及时做出回应。
B.有效回复率：指回复信息的人数/咨询店铺客服的总人数。比如这个时间段咨询的有80人，实际回复的只有60人，所以回复率是75%。
C.超时回复：如果不及时保持在咨询界面上，特别是对于淘宝，那些淘宝客服术语平时咨询不多的店铺，由于回复时间超过5分淘宝特价版钟或1小时，直接回复率往往会变成0%。经常这样做是非常危险的。
