淘宝客服是一个说起来简单，做起来并不容易的工作。绝大多数的人认为，只要会打字，就是客服。殊不知，优秀的客服是需要具备很多专业技能和专业的服务能力。售前...
在淘宝，客户服务是一个说起来容易做起来难的工作。大多数人认为，只要会打字，就是客服。众所周知，优秀的客服需要大量的专业技能和专业服务能力。售前客服是商店的绝代佳人。好的售前客服会为店铺的运营添砖加瓦。接下来，我们来介绍一下如何做好售前客服。
首先，设置开场白
顾客进店咨询时自动弹出的开场白包括：问候语、店铺信息、商品推荐活动信息、新品等商品推荐、当前正在推广的爆款商品、当前正在活动的商品等。产品促销、淘宝，商场活动、淘宝，官方活动等活动的提醒。
二。自我介绍一下。
在自动回复开场白后，请主动再次回复顾客，例如，亲爱的你好，欢迎光临XXX店。我是你的专属顾问XX。能为你做什么？
第三，明确客户需求
短时间内了解客户淘宝联盟询问的重点，如产品质量、尺寸推荐、淘宝特价版售淘宝网页版电脑版后服务、交货期等。如果客户没有回应，你可以主动询问，有目淘宝客服的地向客户推淘宝下载荐。比如你喜欢什么颜色，穿什么尺码等等。引发客户反应以促进交易。
第四，回复速度
回复速度在客服接待中非常重要，可以直接影响产品的交易转化。尽快了解客户需求，给出合理的答案和建议。
动词淘宝联盟（verb的缩写）服务态度
礼貌、热情、耐心、专业。客服上岗前要接受专业培训，淘宝网页版不能有原则性、模棱两可的回答。在语气和态度方面，可以适当加入语气词，如pro、oh、ni等类似词语，适当加入表情丰富的聊天内容，拉近感情。此外，还可以为客户考虑。当客户提出问题A时，我们也考虑问题B，在回答问题淘宝下载A的基础上给出建议，增强客户的淘宝客服招聘信任感。
不及物动词结束语
谢谢你的支持。欢迎来到下次服务时间。如有问题，请第一时间联系我们淘宝客服总结，帮您处理，减少对淘宝的不利评价
