京东评估最重要的表现之一就是商场风向标。如果这一指标未能达到标准，商店将不会有“京东"好商店”的标志，商店的权重将相应降低。今天，我就和大家聊聊如何提高风向标。
风向标是影响搜索排名因子的重要因素，搜索排名因子会影响到京东店铺的商品排名结果风向标也是“京东良品铺子”的核心认证指标，是商家参与平台营销活动的门槛标准之一。
风向标的影响因素包括售后服务、物流绩效、用户评价、客服咨询、交易纠纷等。知道了风向标的影响因素，我们正在分析如何调整这些因素。
售后服务
退换货满意度
客服需要保持良好的服务态度。文字回复要给人亲切温暖的感觉。不要回复一个表情。最后的结论应该由客服来做。
必要时可以电话联系客户，解决问题。你要学会倾听，先了解客户的问题，然后给出合理的解决方案。可以适当补偿客户，会给客户留下好印象。
售后服务时长和退换货返修率
要保持手机京麦在线，您可以随时查看售后列表。收到的货物应及时处理和审查。京东客服电话人工如果是不能再卖的小件，建议直接给客户退款，不退货。
物流履约
当日揽收率
可以增加每日发货的次数和订单切单的时间，与优质物流对接，尽量收集当天发货的订达标创优巩固提升单。如遇特殊情况，可以按时发货，提前报备。
隔日达订单占比
要用发货速度快的物流，有条件的话可以把货物放到京东仓库。
用户评分
商品满意度
可以剔除售后率高、差评率高的商品，不要在商品描述中写夸大或虚假的宣传内容。当有客户需要售后时，尽量妥善处理。如有不合理的评价内容，要及时申诉。如果成功了，就可以消除这个数据。
店家服务态度
我们客服要时刻保持正确的服务态度，热情接待客户。主动了解客户的需求，然后解决问题。
物流发货速度
选择优质物流，在条件允许的情况下入库。
客服咨询
咚咚30s应答率和咚咚平均响店铺名字应时长
要加强客服的专业技能培训，提前设置适当的快速回复。如果不能回复，要及风向标制作图片大全时退出。
交易纠纷
交易纠纷率
要及时处理正常买家的退款需求，并对店内商品进行自检。推广和禁风向标志用词如有歧义，要及时处理，避免误导。
纠纷处理遵时率
产生交易争议单时，建议回复待回复的提醒单，然后在线或电话安抚客户。我们可以吃点亏，争取在平台介入之前解决问题。
当客户发起取消订单的申请时，我们要第一时间联系客户，讨论解决方案。同时要认真审核并关闭售后服务清单。客户确认后，商家可以操作客户放弃。
