淘宝的客户服务是淘宝门店的重要组成部分,做好淘宝的客户服务可以提升门店的转型。所以商家在招聘客服的时候,需要把好关。淘宝的客服怎么支付才合适?接下来给大家讲解一下这方面的内容。
淘宝客户服务主要指以下三个方面:
1.各岗位当地工业平均水平。根据公司发展战略,如果人才优秀且合适,比平均水平高30%左右;整体高于10%。高价雇佣一个合适的、有效的人,总比低价雇佣几个不能创造价值的平庸之辈好。
2.公司的发展阶段。大浪淘沙的实施,会吸引到职业道德优秀、忠诚、能力突出的人才。随着公司的发展,这些人才的跳槽成本会增加。
3.薪酬制度。以初期业绩为主,约占70%,基础占30%;即中期稳定发展期,业绩20%,基础80%。
在淘宝?做客服有淘宝客服人工服务电话什么技巧
1.设置自动回复。客服忙或者离开的时候,最好的办法就是设置自动回复。可能需要一上线就设置好,不让客人多等一秒。
2.快捷短语,总结重复的问题。当我们接待的客人多了,就可以总结出哪些问题是客人反复问的。哪些话让人听起来很悦耳,哪些话一说出口就消失了;每个买家都问过的淘宝下载安装话,买家最关心的话是什么?节省时间和成本,减少客户的等待时间。
3.聊天记录,保留所有对话。保淘宝客服总结留聊天记录往往是为了保护客服本身。很多顾客一上来就乱骂。这时候他们就可以截取聊天记录给客淘宝联盟户看。即使是最难缠的顾客也承认自己错了。毕竟客服本身说话还是比较谨慎的,不会随意答应客户。
其实在淘宝做好客服是有技巧的,淘宝客服本身就需要不断的学习,服务好客户,提高门店下单率。作为一个淘宝商人,也要合理的评估,尤其是薪资待遇方面,一定要结合实际来考虑!