为了在平台中创造良好的购物环境，
为规范商家的发货和交易行为，保护消费者权益，根据《电子商务法》、《【全球购】电子商务开放平台店铺服务协议》等相关法律法规的规定，特制定本规则。目的是共同维护平台的生态秩序和氛围。
一.适用范围
本规则适用于经营跨境进口商品的企业和购买跨境进口商品的消费者。
有效性水平
该规则是对“平台规则体系”的有效补充。商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各类协议。对于任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为。应适用本规则的现有规定。本规则没有规定的，平台有权依据相关法律法规、平台规则及与平台签订的各类协议进行处理。
二、交货规范和时效要求
2.1交付定义
本规则所称交付，应当根据下列情况确定：
(1)发货是指商家通过平台审批上传真实有效的物流号抖音全球购商家发货，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息。
(2)发货后，商家需要在平台规定的时间内实际发货，平台以实际承运人的记录为判断依据。
2.2交货抖音全球购限制要求
2.2.1现货交付模式
(1)跨境保税模式(BBC抖音全球购)
一抖音全球购般发货：付款后72小时内，消费者可在抖音全球购相应快递公司官网查询物流代收抖音全球购商家发货规范信息；
(2)海外直邮模式(BC、CC)
海外备货订单：消费者可在付抖音全球购是正品吗款后120小时内，在订单追踪上查询国际干线代收信息。
海外代收订单：客户付款后12抖音全球购商家发货0小时内可在订单跟踪上找到包裹代收及仓储信息。
2.2.2售前交付模式
对于符合要求的商家，抖音全球购商家发货规范平台支持全款定金预售交付模式、预售活动时间、承诺交付时间。
商家可自行设置，发货时限可设置为2-15天。具体时限以后台相应页面显示为准。
海外代抖音全球购商家发货规范收模式：消费者付款后，在商家承诺的时限内，可在订单轨迹上查询到包裹抖音全球购的东西是正品吗代收及仓储的信息；
BBC保税模式：消费者付款后，在承诺的期限内，可以在相应的快递公司官网查询到物流代收的信息。
2.3交付规格
2.3.1商抖音全球购商家发货家应在向消抖音全球购的东西是正品吗费者承诺的发货时限内发货并在平台上传真实有效的物流号，不得超时发货或虚假发货。
2.3.2如果商品详情页上承诺的发货时间与商品创建时设定的发货时间不一致，则承诺给消费者的发货时间以商家设定的较短时间为准。
2.3.3
商家应使用带收抖音全球购据抖音全球购商家发货规范和签收凭证的运输方式发货。消费者要求使用无收据和签收凭证的运抖音全球购输方式送货的，商家应当在送货前向消费者明确告知该方式存在的风险。
2.3.4
商家要将商品送到消费者订单的收货地址，交给收货人签收。消费者与商家约抖音全球购定另行修改收货地址的，应当按照约定的修改地址发货。消费者需要到指定地点领取的，应当事先明示或者经消费者同意。
2.3.5商家承诺或者买卖双方抖音全球购约定使用特定承运人运输货物的，商家应当履行承诺或者约定。否则抖音全球购商家发货，消费者有权抖音全球购商家发货规范拒绝签收商品，相应损失由商家承担。
2.3.6如果货物发出后，物流信息停滞不前，没有更新，商家应积极协助消费者查询物流信息停滞抖音全球购是正品吗的原因和货物的去向(如物流系统故障
商家已发货，但在区外发货出现问题，商家与消费者另有约定的，按照约定执行；双方未约定商家需要履行免费转运服务。消费者同意自行提货的，由此产生的自提费用由商家承担。
2.3.9
商家应在交货之日起30天内完成中国海关的清关。如未完成(不包括因消费者原因导致的通关失败或延误)，消费者有权发起退款申请。此时商家应收回已自行交付的商品，并承担退货过抖音全球购程中的毁抖音全球购的东西是正品吗损、灭失等相关风险。
2.3.10消费者申请退款时商家未发货的，商家应当在发货前征得消费者同意。
2.抖音全球购商家发货规范3.11消费者下单后，商家不得以商品缺抖音全球购商家发货货无法发货为由，无理由拒绝向消费者抖音全球购商家发货规范发货。
2.3.12商家应根据订单详情和网页上的产品描述包装和发送所订购的商品。
