品多多的很多商家在处理消费者的售后订单时，不知道如何更高效合理的解决问题，尤其是物流问题、商品问题等场景下只退不退的诉求。而是以【拒绝售后单】作为与消费者沟通的渠道，让原本很好解决的售后问题，因为粗暴的拒绝白白增加了干预率。
针对以上问题和不同的服务场景，拼多多售后团队为商家提供了“售后拒收谈判工具”。通过与消费者沟通、邀请消费者举证、合理提出解决方案等协商方式，有利于更高效地解决问题，降低纠纷退款率，缩短售后独立完成时间。
一、如何使用售后拒收谈判工具？
1.彩信结束售后详情页拒绝退款条目。
2.单击拒绝按钮。出现任何异常情况，如货物被退回，物流中断等。平台会提示具体风险，避免未经核实就拒收导致平台拼多多售后驳回协商工具介入。
3.在驳回售后拼多多售后驳回协商工具诉求前，平台建议通过友好、充分的方式与消费者沟通，了解消费者申请退款的原因。平台提供多种优质谈判词，提交后会自动发送给消费者。
4.提交后，售后详情页会显示与买家协商的等待时间；在此期间，如果消费者未回复，则不能拒绝。点击拒绝按钮，系统会拼多多售后驳回协商工具使用说明弹出一个框提醒“拼多多售后驳回协商工具如何使用请耐心等待消费者的回复”。如果一直没有联系消费者，商家可以给消费者打电话，售后详情页提供了消费者的联系方式，方便商家快速联系。拼多多售后驳回协商工具
5.当消费者已经回复了您提供的协商方案，或者消拼多多售后驳回协商工具费者没有在规拼多多售后驳回协商工具定时间内回复，您可以拼多多售后驳回协商工具如何使用与消费者进行第二轮协商。根据首轮谈判结果和消费者诉求，继续选择谈判方案，并根据提示上传有效凭证信息，提交后将自动发送给消费者。
6.根据两轮谈判的结果，判断是否还需要拒绝。如仍需拒收，只有在消费者回复或逾期未回复后，方可拒收。点击“退款”按钮，选择拒绝原因，填写详细的拒绝说明，并按要求提供真实有效的凭证。
7.退款退款提交完成。
二。其他人
1.建议商家朋友在遇到售后诉求时拼多多售后驳回协商工具，优先通过网上聊天与消费拼多多售后驳回协商工具使用说明者友好沟通，再根据实际情况处理消费者遇到的问题。
2.目前主要是针对网页上的售后业务开通拒收协商流程。以后在手机上处理售后业务的商家也会开放。请耐心等拼多多售后驳回协商工具待。
