对于淘宝的店铺来说，淘宝的客服是一个非常重要的岗位。商家收到订单后必须及时发货。如果他们没有及时发货，他们可能会收到催货通知。那么淘宝客服是如何回答客户的呢？
淘宝客服催发货时如何回答客户？
1.在淘宝承诺的交货时间还没有达到。
这种情况比较好处理，因为原则上我们没有违约。在这种情况下，我们应该耐心礼貌地向客户解释原因，请他们耐心等待。比如：你好，亲爱的。店家承诺发货时间在48小时内。如果您急需商品，请耐心等待。
2.超过承诺的交货时间。
在这种情况下，我们可以和负责发货的人协商，找出不能及时发货的原因，然后告诉客户真相。一般他们都能理解。通常，以下原因可能会导致交货延迟：
a、库存不够，不能补发。
不能在承诺时间内送达，不能立即补办。这种情况下，买家更容易生气。一定要及时联系买家，告诉买家情况，让他们选择是退款还是等待(具体时间需要告淘宝下载安装知)。期间注意道歉和安慰。
例淘宝网中国站句：亲爱的，非常抱歉，由于缺货，这款产品现在缺货。对于给您带来的不便，我们深表歉意。现在店家加班加点，3天内可以发货。如果您能等待，我们将在送货后给您寄一份小淘宝发货了怎么申请退款礼物/优惠券，以表达我们的歉意。如果您不能接受，我们会立即给您退款，我们还会给您发送优惠券，您可以在优惠券上订购您喜欢的产品。非常抱歉，希望亲爱的能理解我们。
b、库存不够，可以调货。
因为订单太多，库存不足，卖家其淘宝客服他家的货等等原因，没有办法在承诺的时间淘宝客服兼职内淘宝客服培训发货。这个时候确实是我们的问题。要第一时间主动联系卖家，先道歉，再提出解决方案。
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总之，在客服工作中一定要耐心有礼，给顾客带淘宝来良好的购物体验。
淘宝的工作是回答客户的问题，并针对客户的要求寻求适当的解决方案。有淘宝的在催交，有的在寻求质量问题的解决方案。当淘宝的客服满足淘宝发货时间在哪里设置买家的发货需求时，首先要做的就是安抚买家的情绪。
