我们在淘宝开店的时候，很多人担心这个事情，那就是如果我们的客服回复的很慢，因为这个回复率也是需要店铺的考核数据，那么淘宝客服转人工影响回复率吗?
我们在淘宝，开店的时候很多人都担心这个，就是如果我们客服反应慢，因为这个反应速度也需要门店的考核数据，如果淘宝客服换成人工会不会影响反应速度？
我们淘宝店客服改为人工服务，如果不及时回复，还是会影响我们的回复率。淘宝客服的回复率是，除了自动回复，人工回复和机器人回复都可以计入回复率，所以建议将买家的常见问题设置为机器人回复。
如何解决回复率低的问题？
A.设置机器人自动回复：如果人类客服不能及时回复信息，我们可以设置机器人的回复，因为这被视为有效回复。
B.请朋友帮忙：这是最快的方法。你可以让朋友搜索你的店铺，然后提出机器人可以回复的问题，或者人工回复信息。可以多找几个朋友，最好不要每次都是同一个朋友。
C.广告信息也需要回答：很多人在收到广告信息的淘宝特价版时候直接把这个用户拉黑了，但是你淘宝可能想不到的是，系统也把这个用户当成了客户。如果忽略，回复率肯定会下降，所以回复后可以举报或者黑掉。
客户回复率是多少？
A.评估时间段：简单来说，响应率的评估时间为上午8: 00至下午23: 00，其他时间不计。淘宝也知道，淘宝客服可以在这段时间内及时做出回淘宝特价版应。
B.有效回复率：指回复信淘宝客服术语息的人数/咨询店铺客服的总人数。比如这个时间段咨询的有80人，实际回复的淘宝特价版免费下载只有60人，所以回复淘宝客服率是75%。
C.超时回复：如果不及时保持在咨询界面上，特别是对于淘宝，那些平时咨询不多的店铺，由于回复时间超过5分钟或1小时，直接回复率往往会变成0%。经常这样做是非常危险的。
