旺旺是淘宝买家咨询卖家使用的工具，卖家需要在第一时间回复客户的问题，这个叫做旺旺响应率，如果我们这个指标太低的话，对店铺还是有很大影响的。那么我们要如...
这是旺旺淘宝，的买家用来咨询卖家的工具。淘宝的卖家需要在第一时间回应顾客的问题。这被称为旺旺响应率。如果我们的指标太低，还是会对店铺造成很大的影响。那么我们如何检查旺旺？的回复率呢让我们一起来看看。
首先我们进入淘宝卖家中心首页，导航上方栏附近的【店铺】，点击【体验报告】，然后在此页面下拉，点击【咨询体检】，可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。
旺旺回复率=过去30天旺旺一个自然日内有效回复数(门店小米前台人工回复数)/过去30天旺旺一个自然日内咨询总数。(同一子账户的咨询人数将每天删除)
那么我们用旺旺回复客户需要注意什么呢？
值得注意的是，系统的自动回复和牛倩的服务助理不会算作有效回复，牛倩的服务助理会把咨询次数作为独立账号统计。包括商店小米回复和手动回复(商店小米智能辅助回复和手动回复内容)。此外，边肖想提醒大家：
1.第三方的统计口径与官方统计不一致。请参考官方指数数据；
2.自然日以24小时为基础计算。如果买家23点咨询，需要在自然日24点前有效回复；
3.如果第一次接收到消费者的淘宝旺旺号是淘宝账号吗子账户A在没有有效回复的情况下将被移交给子账户B，则淘宝旺旺名是什么意思A的接收淘宝旺旺响应率将不被视为有效回复；
4.使用牛倩服务助手不能有效回答商家问题的，将被视为无效回复，计入总回复数；淘宝旺旺
5.同一子账户对同一消费者的多次有效受理只计一次。
你可以根据以上路径查看淘宝门店的旺旺回复率。如果回复率太低，说明客服响应速度太慢，或者客服人员不够。商家需要根据具体原因解决问题，努力提高回复率。
