【情景再现】
小鲁客服正在和一个买家沟通。他发现买家很难伺候，说话也很霸道，说不满意就给差评。小鲁知道和这样的人做生意应该非常小心，他决定在决定是否和他做生意之前，先核实一下这个买家的优惠利率。但是买家接单的欲望非常强烈。于是，小鲁先以“看看还有没有存货”为由稳住了买家，然后通过核对迅速进入淘宝的卖家中心，发现买家的好评率是30%，可以说他的信用度很低。为了降低风险并获得商店100%的好评，小鲁决定放弃这笔交易。下定决心后，小鲁对买主说：“对不起，亲爱的！你要的型号没货了，你可以去别的店。”
【情景分析】
信用对于卖家来说非常重要，甚至可以决定卖家的生死。淘宝是专业的电子商务平台，消费群体非常庞大。大部分卖家和买家都是诚实公正的买家具去哪个网站好又实惠，但也有一些买家习惯淘宝好评率性的喜欢给卖家中评或差评。对于卖家来说，最痛苦的就是辛辛苦苦卖了一个产品，却收到了一个中评和一个差评。为了尽可能避免差评，卖家要尽可能避免除产品和服务之外的所有风险。查看买家好评率是规避风险的重要手淘宝特价版免费下载段。小鲁客服在得知买家好评率低的情况下，决定放弃这项业务，从而成功规避了获得差评的风险。可见，查看买家的好评率是卖家避免差评、获得100%好评的好评率计算公式有效而重要的途径。客服人员要积极掌握并善于运用这种方式。
【技巧展示】
技巧一：找借口稳住买家
如果在与买家沟通的过程中出现异常情况，客服人员要能够稳住买家，以便为自己赢得思考如何决策的时间。这就需要客服人员掌握一些借口技巧，比如从产品入手，找借口查库存、尺寸、颜色等。客服人员可以说：“亲爱的，我想看看这个型号还有没有现货。请稍等。”或者“亲爱的，我想看看你想要的颜色有没有。请稍等。”
技巧二：要敢于作出决定
客服人员查看买家好评率后，要敢于做决定。对于好评率高的买家，要积极促成交易，客服人员可以说：“亲爱的，你要的宝贝货源充足，可以接单了！”“对于好评率低的买家，客服人员可以用淘宝缺货为借口拒绝。
