对小红书卖家来说，肯定也需要及时去处理一些负面的评价，但是针对这个方面的内容，还需要做好相关的规则，并且在处理的时候，也有一些常见的疑惑需要解答，我马...
对于小红书卖家来说，及时处理一些负面评论肯定是必要的。但是对于这方面，需要制定相关的规则，在处理的时候，有一些常见的疑惑需要解答。我马上给你列出来。
1.为什么要回复负面评论？
评价消费者购物体验最直观的体验；
优秀的负面评价会让消费者感到被重视，影响其重新购买；
其他消费者可以看到商家积极解决问题的态度；
澄清误解，增加消费者对产品和商品的了解。
2.负面评价回复率的评定规则
回复率：商家必须及时妥善的回复用户的负面评论。小红书平台将每两个自然周评估一次商家对负面评论的回复率。一个审计周期内产生的负面评价回复率低于80%的，一般违规每次扣2分。
[字部分的解释]
负面：系统根据评论内容和星级对可能出现的负面评论进行综合评价；
评估周期：没有两个自然周是一个审计周期。平台保留审核周小红书笔记排名帝搜软件期开始时间的解小红书官网释权。
否定应答率=周期中的否定应答/周期中的否定应答总数。
小红书常见问题：
1.它在哪里？
回复差评：在方舟系统-商品管理-点评管理-待回复差评中，显示带有待回复目标的差评。建议商家在用户评小红书平台论后24小时内认真回复，切实解决消费小红书平台定位者反馈问题。
2.怎么回去？
提示：建议收到评价后24小时内分析、沟通、回复；
换个思路解决问题：站在消费者的角度，可以根据评小红书平台价内容、解决的状态以及与消费者的沟通情况，定制回复的方式和内小红书下载容。
根据消费者评论优化商品、物流和服务。
