有朋友不想在淘宝，工作而是想在淘宝做客服客服分为售后客服和售前客服。他们的工作内容不同。接下来，我们来了解一下淘宝的售前客服的基础工作是什么！
第一，接待客户
在淘宝，售前客服的首要任务是接待来访的客户。顾客一定要来店里咨询，因为他们对产品感兴趣。大部分订单交易都是因为客服增加了客户的兴趣，产生了强烈的购买欲望。
客服的接待态度决定了顾客对店铺的第一印象。所以售前客服在问候客户的时候一定要礼貌热情，同时也要及时准确的回应客户的疑问。所以一定要掌握必要的客服沟通技巧！
第二，解决客户咨询。
当客户询问店内产品时，售前客服需要给他们一个专业正确的答复。如果客户提出问题，客服闪烁其词，或者等太久才给客户答复。这将导致淘宝，的客户服务质量不规范、不专业，必然导致客户流失。
因此，淘宝售前客服需要注意很多基础的客服响应知识和产品知识，这些都是客服需要掌握的。
三。推荐产品
当顾客询问产品并得到答案后，客服人员不管顾淘宝售前客服客是否有购买意向，都要向顾客推荐其他产品淘宝售前客服，这样可以大大提高店铺的单价，促进其他产品的销售。
四、关于交货时间。
1.小心答应宝宝的分娩时间。
2.请务必在承诺的时间点发货。如果有困难，请不要随意给客户时间承诺。
3淘宝特价版.活动期间，请确保发货时间与淘宝，大规则一致，并请及时更新商品详细描述。
淘宝？的售前售后哪个好
一般淘宝联盟售前客服的工资比售后低，但不会低很多。售后服务还有劝退的提成，包括处理差评的提淘宝客服培训成。
经常有售前客户来咨询问题，售后客户有麻烦来找麻烦。所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好，建议做售前客服，有利于长寿。
实际上，淘宝的客户服务是一个需要一定能力的工作。对于售前客服来说，要注意催货付款，这其实对店铺淘宝的销售起着淘宝售前客服工作内容非常重要的作用，而售后则是减少店淘宝售前客服工作内容铺的差评。
一般来说，售前和售后的区别，在我看来，最重要的是看客户的订单。下单前就属于售前，下单后就属于售后。这显淘宝网页版然是一个显而易见的问题，因为这是销售前与客户的沟通和解释，客户只有了解后才会购买。客户下单后，就不再属于预售范围。
其实大家的工作性质都是一样的，每天的工作内容也差不多。一个客服要同时掌握售前和售后服务的技巧，这样一切问题都可以自己解决。我们做客服的时候一定要淘宝客服人工服务电话冷静，尤其是和不讲道理的消费者打交道的时候。
售前客服的内容要求每个客服都要有良好的心理素质。没有良好的心理素质，就不可能做好售前客服，最终达淘宝网页版成交易。
