现在电商行业比较发达，许多人在天猫上面开设了自己的小店铺，于是就需要客服与顾客进行交流，接下来我们就来说说天猫店铺售后客服的处理技巧，我们一起来详细的了解一下吧。 天猫客服基础知识…
现在电子商务行业比较发达，很多人在天猫，开了自己的小店，所以需要客服与客户沟通。接下来，让我们来谈谈天猫商店售后客服的处理技巧，让我们了解更多。
天猫？客服的基本知识和技能有哪些
1、语气词的巧妙运用
天猫第一客服要注意语言的友好，善用“哦”、“亲爱的”、“你”、“恩恩”等能缓和情绪的语气词。这样语言会有一些亲切的语气，客户也不会因为觉得说话太生硬而觉得天猫的客服情绪化。
2.询问售后类别。
询问客户售后服务的类别。首先问清楚客户售后服务是不是使用一段时间后不喜欢退货或者有质量问题，这样才能进入下一步。
3.退货要求
如果客户要退货，你需要把退货要求和规则发给客户。比如商品不能弄脏，不能有使用过的痕迹，吊牌不能掉，一些配件一定要到位等等。
4.质量问题
如果用了一段时间，但是使用时间比较短，可以建议顾客退天猫客服如何做好货，店家退款。注意，这个需要老板同意，商品在店家天猫客服基础知识承诺的退货期限内。
如果商品过了退货期，但是质量有问题，可以咨询客户，看能不能退几块钱给客户修。一般有小问题的客天猫客服基础知识及技巧户都会同意。
5天猫客服如何做好、退货单
尽量不要帮顾客判断自己的东西是否符合你店的退货要求。因为有时候图片并不能展现商品的全貌。可能有些客户故意不展示自己损坏的零件，让卖家收到货后发现东西不能再卖，拒绝退款。
其实对于电商平台来说，售后客服也很重要。天猫客服如何做好即使产品卖出去了，后期也要尽可能让客户满意，这样回头客才会多。因此，作为一名天猫天猫客服基础知识，的客户服务人员，你必须掌握许多技能。
