抖音在线主动向触达客户发送指令，可以帮助店铺运营团队在抖音客户付款或商家发货时，通过客服渠道自动发送商品安装和使用指令，避免重复在线咨询或因使用不当导致商品退款。
来看看怎么操作吧！
一、使用说明？
顾客收到商品后，会因为不了解商品的功能或细节，需要再次联系店铺客服咨询“如何使用商品”，影响店铺的售后链路，无法更好的提升顾客的购买体验。有些订单可能会被退回，因为客户不会使用它们；
飞鸽机器人新增了“使用说明”跟单服务，支持商家提前配置跟单任务。当客户下单或商家发货时，会主动向客户发送产品介绍的图文内容或视频教学，以便更好地服务已经下单的客户。
二、指令任务怎么开？
1.功能入口
网页上的飞鸽商家可以点击跳转到飞鸽的“智能跟单”模块，选择“使用说明”；
客户需要打开飞鸽，后，选择客户服务管理，进入机器人配置后台启用。
如果没有“机抖音飞鸽在哪里下载器人”在飞鸽，的抖音飞鸽客服手机app背景请参考飞鸽，抖音，如何打开子帐户的一些权限。
该功能取决于飞鸽机器人的开启。如果店抖音飞鸽客服手机app家想只通过跟单发送指令，只能开启机器人而不是接收模式。
2.跨境商户须知
除了商家可以配置的自定义语音脚本，平台还提供了跨境商家常用的语音脚本，在“推荐短信”中选择相应抖音飞鸽客服工作台的模板，复制到自定义语音脚本中即可快速配置。
三、内部测试说明
该功能目前处于内测期，只对抖音飞鸽客服内测商家开放；
商户内部测试说明：
内测过程中，由于后台频抖音飞鸽在哪里下载率控制限制，部分客户可能收不到“使用说明”的客服消息。功能正式上线后，可以向所有符合订单节点的客户发送“使用说明”的抖音飞鸽客服消息。
不在内测范围内的商家，在后台是抖音飞鸽客服工作台看不到配置界面的。请耐心等待功能全部上线后再使用；
四。常见问题
问：如何查看当前单据任务的发送数据？
答：目前跟单模块没有数据看板，无法统计触达的任务发送数量和客户数量
问：该功能何时结束内部测试并完全开放？
答抖音飞鸽官网：指令功能将于6月初全面上线，敬抖音飞鸽客服手机app请关注。除了“使用说明”，智能跟单模块中的“付款提醒”、“签收关怀”等其他场景也已全面上线，商家可自行选择配置。
