与淘宝买家接触最多的群体应该是淘宝客服。可以说淘宝的客服是非常重要的一部分，因为淘宝售前的客服可以引导客户，增加交易量，售后满意的服务可以提高店铺分数。那么在淘宝？做客服的流程是怎样的
1.在离线期间检查客户信息
事实上，每天下班后，肯定会有一些客户在他们有疑问的时候会访问手机淘宝，他们也会主动咨询，因为客服的工作不是24小时制的。很多都是两班倒，一直干到晚上12点，有的可能下班更早。因此，当他们在离线，时，客户提出的问题将在第二天得到回答。这也是对淘宝，客服人员的基本要求，即及时回复和处理这些问题。
另外，如果平时店内客服人员不通宵工作，在大型节日，比如6.18、双十一、双十二等，最好安排一些客服加班。并有一定的经验。
2.及时了解店内促销活动。
因为店铺可能会有一些定期或不淘宝客服兼职定期的促销活动，作为客服淘宝客服人员，你要及时了解这些活动的规律，尤其是一些新上架或下架的，这样你就可以对活动页面进行下架和更新。另外，你还需要跟运营和艺人做好沟通，让店淘宝客服总结铺的促销活动正常运行。
如果不这样做，店铺淘宝特价版免费下载就很容易出现漏洞，尤其是一个活动页面刚刚下架，又在淘宝客服进行促销活动，那么两个活动就有可能重叠，店铺最后也会亏损。
3.了解店里的爆款和促销品。
店里的每一个爆品和促销品都要能区分分辨，对它们的卖点了如指掌，对活动套餐了如指掌等等。也能很好的解答客户的淘宝客服总结疑惑。另外要注意一些反馈不好的评价，及时调整和跟进。
4.淘宝个性化服务
个性化服务的重点肯定是在个性上，因为个性化服务淘宝客服人工服务电话是让顾客觉得你与众不同，他们也觉得店提供的服务很好，所以可淘宝网页版以算是个性化服务，需要顾客自己积累经验。
在淘宝做客服的人还是很多的一个专业的客服是不会感情用事的，就是按照淘宝的店主的要求去做所有的工作如果淘宝工作超出了职责范围，你必须先问店铺的负责人，因为客服的权力是有淘宝店铺怎么开限的。
