近日，浙江省消费者权益保护委员会(简称浙江消保委)在其官方平台发文，质疑增值服务1元收确认，顺丰，认为此举涉嫌巧立名目收费，侵害消费者权益。
此事引起了网友的关注和讨论，相关话题在12日下午一度冲上微博热搜第一名。
顺丰控股回应记者称，该服务是为了保证快件的安全，用户是否选择该增值服务不会影响快件的正常投递。寄方只有在有特殊需要的情况下才会选择，不会向接受者收费。
顺丰“签收确认”收费1元
文章称，近日，有消费者向消保委， 浙江省反映，使用“顺丰速运"微信微信官方账号发送快递时，发现顺丰公司提供一项名为“签收确认”的增值服务，收费金额为1元。购买这项增值服务后，收件人必须用顺丰发送的签收代码或其身份证的后6位数字签收快递。认为顺丰提供这种增值服务的行为侵犯了收费消费者的合法权益。
图片：浙江省消保委微信微信官方账号
浙江省回应称，经查，顺丰公司官网“增值服务”栏目中的“签收确认”服务如下：“签收确认”是指在快递签收时，要顺丰快递上门取件求收件人客户信息确认或要求收件人客户当面签收，在收件人与寄方发生纠纷时，可以向客户提供签收凭快递单号自助查询证的增值服务
具体方式如下：
1.中国大陆互相发送，顺丰通过微信或短信推送接收方6位回执码。在发送过程中，收件人需要出快递单号查询示回执码核对身份信息。
2.大陆发往美国和顺丰，时，收件人需要签字确认。寄方可以查询签到证书图片。
3.收费标准：大陆互寄1元/票；大陆为19元，美国为人收费站可以掉头吗民币/件。
国务院颁布并于2018年5月1日实施的《快递暂行条例》第二十五条规定“从事快递业务的企业应当将快件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人，并告知收件人或者代理人当面验收。收件人或代理人有权当面验收。”
消保委：什么时候快速签到会成为一项增值服务？
浙江省认为，条例中的验收应包括当面验货和收货。速运， 顺丰推出的“收件确认”增值服务，其实是快递公司的法定义务。
浙江省消保委表示签收状态，速运， 顺丰，擅自将“签到确认”与应有的法律服务内容分离，涉嫌巧立名目收费收费标准，侵害消费者合法权益；顺丰推出这项增值服务，容易让消费者认为，如果这项服务项收费好玩的游戏目没有勾选签收失败，速运， 顺丰就不会提供“收费站收费员签收确认”服务，涉嫌误导消费者。
浙江省相关负责人明确表示，各签收失败是什么意思寄递详解企业要严格按照国家法律法规的有关规定提供和优化服务，切实提高签收大天真消费者满意度。
浙江省文章中设置的用户调查结快递物流单号查询跟踪果显示，截至记者发稿时，56%的用快递单号查询户在发送(接收)快递时遇到过收详解九章算法件收费确认的情况，94%的用户认为这样的收费不合理。
顺丰：无论您是否选择这项服务都不会影响正常的送货。
顺丰控股相关工作人员告诉记者：“这项密码签名服务源于珠宝、3C电子和奢侈品客户的特殊需求。此类客户除了常规的投递签收外，还希望我司能提供快件投递时验证6位密码信息或收件人身份证号后6位的增顺丰人工客服电话多少值服务，以确保快顺丰快递单号件由客户在寄方，指定的收件人签收签收包裹，避免快件错寄或正确投递后的交易纠纷。”
该工作人员解释说：“比如在奢侈品客户寄的快件中，经常遇到收件客户向快递员顺丰快递停运最新消息表示自己在外地出差，委托单位的同事接收或者要求放在前台快递物流单号查询跟踪。当意顺丰快递单号查询服务外发生时，接收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否已委托，必须在交付前将接收方客户签名的密码转发给客户，有效避免此类纠纷。”
很多用户担心，如果不选择快递单号查询入口这项确认服务，会影响快递的正常送达。“用户可以选择，也可以不选择。”收费站属于什么单位该工作人员表示，“用户是否选择这项增值服务，不会影响快件的正常投递。通常情况快递电子单号查询下，寄方只有在有特殊需求时才会选择。”
自2021年4月起，顺丰控股对快递单号查询限快递停运地区查询时产品进行了优化升级。按照新标准，限时快递业务收入同比增长6.50%。新经济快递业务主要收费员年终总结服务于主体电商市场，产品注重性价比，提供高品质的电商服务。业务增长迅速，收入同比增长69.16%。
业务量方面签收状态，上半年，顺丰控股速运物流业务板块业务量51.31亿票，同比增长40.37%，两年详解mysql索引平均增速59.5%，高于行业快递单号查询两年平均增速33.4%。速运物流业务平均门票收入15.94元签收单，同比下降13.32%。
安信证券表示，顺丰控股仍处于高资源投入期，涉及自动化设备、人力、中转场地和车辆。高投入后，由于产能利用率仍需攀升，公司短期成本端承压。同时，公司“四网融通”项目尚处于起步阶段，实现资源互补融通、提高网络效益尚需时日。
