由于7月份业务顾问的service insight模块完全免费，8月中旬service insight推出了分时接待分析和值班分析两大数据分析功能。通过这两个功能，商机可以将客服的有效接待时间范围精确到一个或半个小时，让商家更准确的了解客服的实时接待情况。还可以对每个客服的值班情况进行详细分析。让我们来看看这两个新功能。
一、分时接收分析
淘宝每个客服周期的接待数据可以直接反馈一个客服团队24小时内的工作量分布。在分时接待的分析中，商家可以以一小时或半小时为计量单位，准确统计并剔除客服每一小时或半小时的重复，从而更准确地反馈门店客流量主要集中在哪些时间段，客服压力最大的时间段。这将作为排班的依据，合理的排班店里淘宝店铺举报入口的客服，把每一个客服放在他应该在的地方。
此外，通过分析每个小时的接待量，商家还可以知道自己淘宝客服兼职的店铺在哪个时间段人淘宝店铺等级流量最高，从而砍掉直通车、超推荐、直播等。可以帮助商家节省很大一部分耗时且昂贵的检测时间。
商家查看门淘宝店铺怎么改名字店分时接待数据的方式是：客服业绩/门店业绩-专题分析-分时接待分析。
在分时接待的分析中，平台还为商家做了一小时接待量的趋势图，可以让商家更清晰的了解店铺数据的变化。
二、职责分析
一般淘宝门店的客服分早晚两班，晚班客服的工作时间最晚可能会持续到第二天凌晨。在这种情况下，如果商家采用自然天数的统计方法淘宝店铺怎么改名字对客服绩效进淘宝客服总结行统计，对于晚班客服是不公平的。为了解决这种情况，阿里平台在服务淘宝店铺怎么推广和引流洞察中引入了工作日的概念，即从当天的某个时间淘宝店铺怎么注销段到第二天的某个时间段算作一个工作日。通过这种计算方式，客服的绩效数据可以更加淘宝店铺等级全面和权威，商家可以通过淘宝经验营业日淘宝店铺怎么改名字对客服的工作进行淘宝店铺举报入口抽查和考核。
如果商家想要设置某个时间节点，可以在系统的设置页面进行配置。页面中默认的时间点是5，即当天5点开始，第二天5点结束。这是一个工作日。如果商家不想使用营淘宝店铺业天数的计算方法，但仍想使用自然天数的计算方法，只需要将分隔时间节点设置为0即可。节点调整后，客服的考淘宝店铺出售交易平台勤数据也会随着配置动态变化。
以上就是Service Insight的两个新数据分析功能的详细介绍。这两个数据是8月中旬新推出的，目前还是完全免费的。目前市面上有很多客服绩效分析工具，但是几乎没有可以淘宝客服招聘像service insight这样精细的淘宝客服培训免费软件。所淘宝店铺出售交易平台有没用过这个工具的淘宝商家都不要犹豫，可以抓紧时间配置了。
